AAdvantage એક્ઝિક્યુટિવ પ્લેટિનમ કમાવવા બદલ અભિનંદન^® ઇન્સ્ટન્ટ સ્ટેટસ પાસના તબક્કા 124,296માં 1 લોયલ્ટી પોઈન્ટ્સ મેળવવા બદલ^TM. તમે હવે 25 ઓગસ્ટ, 2023 સુધી આ સ્ટેટસનો આનંદ માણી શકશો.

છેલ્લા ચાર મહિનામાં અમેરિકન એરલાઇન્સ અને કતાર એરવેઝ પર હોનોલુલુથી મિડલ ઇસ્ટ સુધીની બિઝનેસ ક્લાસ ટિકિટ માટે ચૂકવણી કરીને ત્રણ રાઉન્ડ ટ્રિપ્સ કર્યા પછી મને આ વર્ષની શરૂઆતમાં આ સંદેશ મળ્યો હતો.

મેં તેને અમેરિકન એરલાઇન્સ અને માં કોઈ દરજ્જાથી સર્વોચ્ચ સુધી બનાવ્યું છે એક વિશ્વ વ્યવસ્થા.

હું યુનાઇટેડ એરલાઇન્સ સાથે 1K 3 મિલિયન માઇલ ફ્લાયર પણ છું અને યુનાઇટેડ એરલાઇન્સ અને સ્ટાર એલાયન્સ નેટવર્ક પર જીવનભર સર્વોચ્ચ સ્થિતિનો આનંદ માણું છું.

હું મારી આજીવન યુનાઇટેડ એરલાઇન્સ 1K ગુમાવ્યા વિના અમેરિકન એરલાઇન્સના એક્ઝિક્યુટિવ પ્લેટિનમ સ્ટેટસના લાભો અજમાવવા માટે ઉત્સાહિત હતો.

એક વિશ્વ સભ્ય Qatar Airways મેં અનુભવેલી શ્રેષ્ઠ એરલાઇન્સમાંની એક છે, પરંતુ તેના સાથી વન વર્લ્ડ સભ્ય અમેરિકન એરલાઇન્સ સાથે વ્યવહાર કરવો તે યોગ્ય નથી.

ટિકિટ પર લગભગ $65,000 ખર્ચ કર્યા પછી, મેં પ્રક્રિયામાં $13,000 ગુમાવ્યા અને હું નર્વસ બ્રેકડાઉનની નજીક હતો. જ્યારે કંઈ ઉકેલ ન આવે ત્યારે એરલાઈનને કૉલ કરતી વખતે મેં ઘણા દિવસોમાં સરેરાશ 3 કલાક બગાડ્યા.

2 પ્રસંગોએ, એક વિદેશી ટ્રાવેલ એજન્સીએ મારા માટે ટિકિટ જારી કરી અને હોનોલુલુથી લોસ એન્જલસ વચ્ચે એક માર્ગે $6,750 ફર્સ્ટ-ક્લાસ એરફેર બુક કરાવ્યું.

મને અમેરિકન એરલાઈન્સને F ભાડાને નિયમિત R ફર્સ્ટ-ક્લાસ ભાડાના ધોરણે $780 વન-વે માટે પુનઃબુક કરવા મળ્યું.

મને ઘણા મહિનાઓ પહેલા કહેવામાં આવ્યું હતું કે મારી અમેરિકન એરલાઇન્સ પ્રોફાઇલમાં ક્રેડિટ હશે. મને કહેવામાં આવ્યું કે હું તેનો ઉપયોગ બીજી ટ્રિપ માટે કરી શકું છું. હું સંમત થયો, પરંતુ ક્યારેય કોઈ ક્રેડિટ દર્શાવી નથી.

મેં અમેરિકન એરલાઈન્સને અસંખ્ય કોલ્સ કર્યા, જેમાં કલાકોના કલાકો રોકાયા હતા, એજન્ટો મારા પર અટકી ગયા હતા, અને સુપરવાઈઝર વચનો આપતા હતા કે જે ક્યારેય વિતરિત થયા ન હતા.

એકવાર, મને વાઉચર લેવા માટે મારા ઘરના એરપોર્ટ, હોનોલુલુ પર જવાની સૂચના આપવામાં આવી હતી, માત્ર કામકાજના કલાકો દરમિયાન સવારે 11 વાગ્યે અમેરિકન એરલાઇન્સનું કાઉન્ટર બંધ હતું.

બીજી ટ્રીપ પછી, કાઉન્ટર પર કામ કરતા 2 એજન્ટોએ 4 કલાકનું રોકાણ કર્યું પરંતુ તેમને આ ફ્લાઇટ ક્રેડિટ વાઉચર જારી કરવાની સત્તા આપવામાં આવી ન હતી.

હું લાંબા સમય સુધી ઉભો રહી શકતો ન હતો, તેથી હું ખાલી હાથે ઘરે ગયો, ભીડના કલાકોમાં ડ્રાઇવિંગ.

એક નાની અમેરિકન એરલાઇન્સ એરબસ નિયોનને લોસ એન્જલસથી હોનોલુલુ સુધી $6,000 વન-વે ફર્સ્ટ-ક્લાસ એરફેર પર ઉડાડવું એ બહુ મજાની વાત નથી.

સ્લીપર બેઠકો: ના
સમગ્ર ફર્સ્ટ-ક્લાસ કેબિન માટે એક ફ્લાઇટ એટેન્ડન્ટ
સબસ્ટાન્ડર્ડ ખોરાક
શૌચાલય એટલું નાનું છે કે તમે ફરી શકતા નથી
પેઇડ ઇન્ટરનેશનલ બિઝનેસ ક્લાસ ટિકિટ સાથે ટોચના સભ્ય તરીકે પણ લાઉન્જ ઍક્સેસ નથી

મારી ટ્રાવેલ ક્રેડિટ્સનું અનુસરણ કરતી વખતે, મેં ઘણા અઠવાડિયા સુધી ફોન કૉલ્સ પર ઘણા કલાકો વિતાવ્યા અને અંતે અમેરિકન એરલાઇન્સના સુપરવાઇઝરનો કૉલ પાછો મળ્યો.

મેં ઈમેઈલ પણ મોકલ્યા અને ફોર્મ ભર્યા, માત્ર પ્રમાણભૂત પ્રતિભાવો મેળવવા માટે કે જે મને જણાવે છે કે અમેરિકન એરલાઈન્સ મારા સંદેશાને સુધારવા માટે ગંભીરતાથી લઈ રહી છે – પરંતુ કોઈ ઉકેલ વિના, મારા પ્રશ્નોના કોઈ પ્રતિસાદ વિના, અને કોઈ ફ્લાઇટ ક્રેડિટ વિના.

25 માર્ચ, 2023 ના રોજ મધ્યરાત્રિએ મને મળેલા વૉઇસમેઇલમાં AA સુપરવાઇઝર દ્વારા મને કહેવામાં આવ્યું હતું:

“મારું નામ ડીડી છે. હા, શ્રી સ્ટેઈનમેટ્ઝ, આ અમેરિકન એરલાઈન્સ સાથે ડીડી છે. હું રેકોર્ડ કરેલી લાઇનથી ફોન કરું છું. તમને મળેલા વાઉચરના સંદર્ભમાં મેં તમારી સાથે અગાઉ વાત કરી હતી.

“તેથી તમને સલાહ આપવામાં આવી હતી કે વાઉચર તમને ઈમેલ કરવામાં આવ્યું હતું. હું માફી માંગુ છું કે તમને ખોટી માહિતી આપવામાં આવી હતી. હું બતાવું છું કે તે એક પરિવહન વાઉચર છે. તમે મને આપેલો નંબર સાચો છે 001-042-488-xxxx. તે પરિવહન વાઉચર તમને મેઇલ કરવામાં આવશે. તે કંઈક નથી. તે ઈમેલ કરવામાં આવશે. તે ખરેખર તમને મેઇલ કરવામાં આવશે, તેથી તે એક વાઉચર છે જે તમને મેઇલ કરવામાં આવશે, તેથી તમારે તે ટૂંક સમયમાં પ્રાપ્ત થવાની અપેક્ષા રાખવી જોઈએ. હું મૂંઝવણ માટે માફી માંગુ છું, અને મને આશા છે કે આ તમારા કેટલાક પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે. અમેરિકન એરલાઇન્સને કૉલ કરવા બદલ આભાર; તમે તમારી બાકીની સાંજનો આનંદ માણો."

મને એરપોર્ટ એજન્ટો તરફથી સમાન પ્રતિસાદ મળ્યો હતો, પરંતુ ક્યારેય કંઈ આવ્યું નથી.

કલાકોના વધારાના ફોન કોલ્સ પછી, વધુ માહિતી ઉપલબ્ધ ન હતી.

મારી ટ્રાવેલ બેંકે 450 માં COVID દરમિયાન બિનસંબંધિત રદ કરેલ ટ્રિપ માટે $2022 ની ફ્લાઇટ ક્રેડિટ બતાવી.

હું તેનો ઓનલાઈન ઉપયોગ કરી શક્યો ન હતો અને આ બધી અરાજકતા દરમિયાન તેનો ઉપયોગ કરવાનો પ્રયાસ કરવાનો સમય નહોતો. હું તેને વધુ મોંઘી ટિકિટો સાથે જોડી શક્યો નહીં જેમાં કતાર એરવેઝનો સમાવેશ થાય છે.

અંતે, મેં હોનોલુલુથી લાસ વેગાસની મે 2023ની ફ્લાઇટ માટે ક્રેડિટનો ઉપયોગ કરીને કૉલ કરીને રિઝર્વેશન કરાવ્યું. ભાડું થોડું સસ્તું હતું, પરંતુ તફાવત લખીને હું ઠીક હતો.

આ રિઝર્વેશનની મને ઇમેઇલ દ્વારા પુષ્ટિ કરવામાં આવી હતી અને મારી અમેરિકન એરલાઇન્સ પ્રોફાઇલ પર "આગામી ફ્લાઇટ્સ" હેઠળ પોસ્ટ કરવામાં આવી હતી. મેં કોલ સેન્ટર એજન્ટ સાથે માર્ચમાં આ રિઝર્વેશન કરાવ્યું હતું.

ગયા અઠવાડિયે મને આ પ્રવાસ કાર્યક્રમ પર એક સેક્ટર માટે સ્તુત્ય અપગ્રેડની પુષ્ટિ કરતો એક ઇમેઇલ મળ્યો.

આ ભાગને આવતા અઠવાડિયે IMEX માટે ફ્રેન્કફર્ટ જવા માટે સ્વતંત્ર આરક્ષણ સાથે જોડવામાં આવ્યો હોવાથી, અને સમય આદર્શ ન હતો, મેં થોડો ફેરફાર કરવા માટે અમેરિકન એરલાઇન્સને કૉલ કર્યો.

મારા આશ્ચર્ય વચ્ચે, મને કહેવામાં આવ્યું કે મારી પાસે રિઝર્વેશન છે પરંતુ મારી પાસે ટિકિટ નથી. મને કહેવામાં આવ્યું કે એજન્ટે ટિકિટની પુનઃ ગણતરી કરવી પડશે, અને હું ગયા વર્ષથી ફ્લાઇટ ક્રેડિટનો ઉપયોગ કરી શક્યો નહીં કારણ કે તેની સમયસીમા સમાપ્ત થઈ ગઈ હતી.

એજન્ટે કહ્યું કે જેણે મારા માટે 2 મહિના પહેલા રિઝર્વેશન બુક કરાવ્યું હતું તેણે ટિકિટ ન આપી અને હવે ઘણું મોડું થઈ ગયું છે. મારી પાસે આ જાણવાનો કે શંકા કરવાનો કોઈ રસ્તો નહોતો.

હું ગુસ્સે હતો અને પ્લેટિનમ ગ્રાહક સેવામાં કામ કરતા સુપરવાઇઝર સાથે વાત કરવાનું કહ્યું. 92 મિનિટ સુધી હોલ્ડ પર રહ્યા પછી, સુપરવાઈઝરે કહ્યું કે તે કંઈ કરી શકતી નથી. જો મારે આરક્ષણ કરવું હોય, તો મારે વર્તમાન દરે તેના માટે ફરીથી ચૂકવણી કરવી પડશે.

માફ કરશો અમેરિકન એરલાઇન્સ, તમારા ગ્રાહક સેવા એજન્ટો ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવામાં શક્તિહીન છે, અને તમારી સિસ્ટમ ગ્રાહકોને પરેશાન કરવા અને છેતરવા માટે બનાવવામાં આવી છે.

યુનાઈટેડ એરલાઈન્સ, અમેરિકન એરલાઈન્સ સાથે તમારી સાથે છેતરપિંડી કરવા બદલ હું દિલગીર છું.

યુનાઈટેડ એરલાઈન્સ, તમે મને 35 વર્ષ સુધી બગાડ્યા, અને હું તમને મારી વફાદારી દર્શાવવાનું ચાલુ રાખીશ.

ક્યૂ-સ્યુટ પર ઉડ્ડયન કરવાના મારા અનુભવને કારણે મેં અમેરિકન એરલાઇન્સમાં મારા એક્ઝિક્યુટિવ પ્લેટિનમ સ્ટેટસનો આનંદ માણ્યો. Qatar Airways.

જો કે, અમેરિકન એરલાઈન્સના કહેવાતા ફર્સ્ટ ક્લાસમાં ઘણી સસ્તી શેમ્પેઈન હોવા છતાં, આ સ્થિતિ જાળવવા માટે અમેરિકન એરલાઈન્સને રાખવી તે યોગ્ય રહેશે નહીં.

કદાચ માટે એક તક છે અમીરાત સ્ટાર એલાયન્સમાં જોડાશે?