AMSTELVEEN, નેધરલેન્ડ અને સાન ફ્રાન્સિસ્કો, CA - KLM રોયલ ડચ એરલાઇન્સ ગ્રાહકના પ્રશ્નોના જવાબ આપવામાં મદદ કરવા આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) નું પરીક્ષણ કરીને સામાજિક સેવામાં આગળનું પગલું લઈ રહી છે.
જ્યારે કોઈ એજન્ટને આવનારા પ્રશ્નનો જવાબ આપવાની જરૂર હોય, ત્યારે તેને AI દ્વારા પ્રસ્તાવિત જવાબ મળે છે, જે 60,000 થી વધુ KLM પ્રશ્નો અને જવાબો પર પ્રશિક્ષિત છે. એજન્ટ નક્કી કરે છે કે શું સૂચિત જવાબ પ્રશ્નનો સાચો જવાબ છે, જો જરૂરી હોય તો તેને સમાયોજિત કરે છે અને તેને યોગ્ય સોશિયલ મીડિયા ચેનલ પર મોકલે છે. એજન્ટ જે કરે છે તેના આધારે સિસ્ટમ શીખે છે અને વાસ્તવિક સમયમાં વધુ સ્માર્ટ બને છે.
KLM સોશિયલ મીડિયા દ્વારા દર અઠવાડિયે લગભગ 100,000 ઉલ્લેખો મેળવે છે અને આ સંખ્યા હજુ પણ વધી રહી છે. 235 સોશિયલ મીડિયા સર્વિસ એજન્ટોની સમર્પિત ટીમ વ્યક્તિગત રીતે 15,000 વાર્તાલાપમાં જોડાય છે. DigitalGenius AI સિસ્ટમ સીધી KLM ના ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન સાધનમાં સંકલિત છે, અને વાસ્તવિક સમયમાં સેવા એજન્ટોને ઊંડા શિક્ષણ અને કૃત્રિમ બુદ્ધિનું સ્તર પૂરું પાડે છે.
Tjalling Smit, સિનિયર વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ ડિજિટલ એર ફ્રાન્સ KLM: “KLM માટે વ્યક્તિગત અભિગમ અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે આ જ અમારી સોશિયલ મીડિયા સેવાને અલગ પાડે છે. AI લાગુ કરવાથી, KLM તેના વ્યક્તિગત અભિગમ અને ઝડપને જાળવી રાખીને પ્રશ્નોના મોટા જથ્થાને હેન્ડલ કરી શકે છે."
મિખાઇલ નૌમોવ, પ્રમુખ અને CSO DigitalGenius: “કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા જેવી ઘોંઘાટવાળી જગ્યામાં, વાસ્તવિક મેટ્રિક્સ અને પરિણામો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું મહત્વપૂર્ણ છે. KLM નવી ટેક્નોલોજી અપનાવવામાં ઉદ્યોગમાં અગ્રણી છે અને ગ્રાહકોને મદદ કરવા અને તેમની સાથે જોડાવા માટે તેના ગ્રાહક સેવા કામગીરીમાં ડીપ લર્નિંગ પ્રોડક્ટનો ઉપયોગ કરનાર પ્રથમ વૈશ્વિક કંપની બની છે. ડિજિટલજીનિયસની જમાવટ એ ગ્રાહક સેવામાં આગળનું પગલું લેવા અને તેમના માનવ એજન્ટોને વ્યવહારુ AI સાથે સશક્ત બનાવવા માટે કંપનીઓ શું કરી શકે તેનું મુખ્ય ઉદાહરણ છે.”
આ લેખમાંથી શું દૂર કરવું:
- KLM is an industry leader in adopting new technology and has become the first global company to deploy a deep learning product in its customer service operation to help and engage with customers.
- When an agent needs to answer an incoming question, he or she gets a proposed answer through AI, which is trained on more than 60,000 KLM questions and answers.
- The DigitalGenius AI system is integrated directly into KLM’s Customer Relationship Management tool, and provides a layer of deep learning and artificial intelligence to service agents in real time.
