Lufthansa Group & SWISS: મેજર મેનેજમેન્ટ ફેરફારો

સ્વિસ ઇન્ટરનેશનલ એર લાઇન્સ (SWISS) ના નવા ચીફ કોમર્શિયલ ઓફિસર (CCO) તરીકે હેઇક બિરલેનબેકની નિમણૂક સાથે લુફ્થાન્સા ગ્રૂપે તેની મેનેજમેન્ટ ટીમમાં ફેરફારો કર્યા છે. SWISS ના અગાઉના CCO તમુર ગૌદરઝી પોર હવે ગ્રાહક અનુભવની દેખરેખ કરશે લુફથંસા ગ્રુપ. વધુમાં, Pour 2024 સુધીમાં ઓપરેશનલ સ્થિરતા, સમયની પાબંદી, ગ્રાહક સેવા, ગ્રાહક સંચાર અને સામાન પ્રક્રિયાઓ વધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતી નવી સ્થાપિત ટાસ્ક ફોર્સનું નેતૃત્વ કરશે.

Heike Birlenbach 1 જાન્યુઆરી, 2024થી SWISS ખાતે ચીફ કોમર્શિયલ ઓફિસર (CCO) તરીકે સેવા આપવાનું શરૂ કરશે.

આ વર્ષે મે મહિનામાં બર્લિનમાં લુફ્થાન્સામાં ફેસ રેકગ્નિશન સિસ્ટમની જાહેરાત કરનાર તે વ્યક્તિ હતી

2021 થી, તેણી ગ્રુપની એરલાઇન્સ માટે ગ્રાહક અનુભવની જવાબદારી સંભાળી રહી છે. તે પહેલાં, તેણીએ લુફ્થાન્સા એરલાઇન્સમાં સીસીઓનું પદ સંભાળ્યું હતું, જ્યાં તેણીની હબ એરલાઇન્સમાં વેચાણની બેવડી જવાબદારી હતી. Heike Birlenbach 1990 માં લુફ્થાન્સામાં જોડાયા હતા અને ત્યારથી તેમણે લંડન, એમ્સ્ટરડેમ, મિલાન, મ્યુનિક અને ફ્રેન્કફર્ટમાં મુખ્યત્વે વેચાણ અને ઉત્પાદન વિકાસ સાથે સંબંધિત વિવિધ મેનેજમેન્ટ ભૂમિકાઓ નિભાવી છે. તેણીએ કેનેડાના મોન્ટ્રીયલમાં મેકગિલ યુનિવર્સિટીમાંથી માસ્ટર ઓફ મેનેજમેન્ટ ડિગ્રી મેળવી.

Tamur Goudarzi Pour 1 જાન્યુઆરી, 2024થી શરૂ થતા લુફ્થાન્સા ગ્રૂપના ગ્રાહક અનુભવ વિભાગની આગેવાની સંભાળશે. તેઓ આગામી વર્ષમાં ગ્રાહકોનો સંતોષ વધારવા માટે સમર્પિત કંપની-વ્યાપી ટાસ્કફોર્સનો હવાલો પણ સંભાળશે. વિવિધ પહેલને એકીકૃત કરવા અને ઓફરિંગ અને સેવાઓને બહેતર બનાવવાના પગલાં અમલમાં મૂકવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે ઓપરેશનલ સ્થિરતા અને ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના ક્ષેત્રો પર વિશેષ ધ્યાન આપવામાં આવશે. અગાઉ 2019 થી SWISS ના CCO તરીકે સેવા આપતા, Tamur Goudarzi Pour ભૂતકાળમાં અમેરિકા ક્ષેત્ર અને મધ્ય પૂર્વ અને આફ્રિકા ક્ષેત્રમાં વેચાણ માટે જવાબદાર હોદ્દા પર રહીને અનુભવનો ભંડાર લાવે છે. તેઓ 2000માં લુફ્થાન્સા ગ્રુપમાં જોડાયા અને કેમ્બ્રિજ યુનિવર્સિટીમાંથી આંતરરાષ્ટ્રીય સંબંધોમાં ફિલોસોફીમાં માસ્ટર કર્યું.

ક્રિસ્ટીના ફોરેસ્ટર, એક્ઝિક્યુટિવ બોર્ડના સભ્ય Lufthansa Group, કહે છે: “હું Heike Birlenbachનો તેમના ઉત્કૃષ્ટ સહકાર બદલ આભાર માનું છું. પડકારજનક સમયમાં, તેણીએ ઉત્પાદન વિકાસ અને અમારા મહેમાનો માટે ઓફર કરવામાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવી છે. હું ભવિષ્યમાં તમુર ગૌદરઝી પોર સાથે કામ કરવા આતુર છું. તેમની મહાન કુશળતા અને વ્યાપારી ક્ષેત્રોમાં ઘણા વર્ષોના અનુભવ અને અમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અંગેના તેમના ગહન જ્ઞાન સાથે, તેઓ લુફ્થાંસા ગ્રુપ એરલાઇન્સના ઉત્પાદન, ગુણવત્તા અને પ્રીમિયમ પહેલને નિર્ણાયક રીતે આગળ વધારશે."

ડાયેટર વ્રેન્કક્સ, SWISS ના CEO, કહે છે: “SWISS પ્રત્યેની તેમની મહાન પ્રતિબદ્ધતા માટે હું તમુર ગૌદરઝી પોરનો આભાર માનું છું. મુશ્કેલ કોવિડ વર્ષો પછી, તેમણે કટોકટીમાંથી SWISS ને ઝડપી પુનઃપ્રાપ્ત કરવામાં અને યુરોપની સૌથી નફાકારક એરલાઇન્સમાંની એક તરીકે તેના ઉદભવમાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવી. SWISS પર બોર્ડ પર સાબિત થયેલા એરલાઇન નિષ્ણાત, Heike Birlenbachનું સ્વાગત કરતાં મને આનંદ થાય છે. તેણીની વ્યાપક નિપુણતા સાથે, ખાસ કરીને વ્યવસાયિક ક્ષેત્રોમાં, તે અમારી ટીમ માટે વ્યક્તિગત અને વ્યવસાયિક રીતે ખૂબ જ યોગ્ય છે."