ઇન્ટરનેશનલ એર ટ્રાન્સપોર્ટ એસોસિએશન (IATA) એ જાહેરાત કરી હતી કે 'અનલોકિંગ વેલ્યુ ક્રિએશન બાય પુટિંગ ધ કસ્ટમર ફર્સ્ટ' 2022 વર્લ્ડ પેસેન્જર સિમ્પોસિયમ (WPS) ની થીમ હશે.
આ ઇવેન્ટ 1-3 નવેમ્બર 2022 ના રોજ બહેરીનમાં થશે Gulf Air યજમાન એરલાઇન તરીકે.
“કોઈપણ વ્યવસાયની જેમ, જ્યારે તેઓ ગ્રાહકની અપેક્ષાઓ પૂરી કરે છે ત્યારે એરલાઈન્સ સૌથી વધુ સફળ થાય છે. વૈશ્વિક ધોરણો આને સરળ બનાવવામાં મદદ કરે છે. પડકાર એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે ધોરણો ટેક્નોલોજી-સંચાલિત નવીનતાઓ સાથે ગતિ જાળવી રાખે અને ડિજિટલ આસપાસ ગ્રાહકની માંગને વિકસિત કરે. હવાઈ પ્રવાસીઓ જ્યાં પણ ભાડાં અને અન્ય એરલાઈન્સ પ્રોડક્ટ્સ, કસ્ટમાઈઝ્ડ ઑફર્સ, બેગ ટ્રેકિંગ અને એરપોર્ટ પર કોન્ટેક્ટલેસ પ્રોસેસિંગની ખરીદી કરે છે ત્યાં પારદર્શિતાની અપેક્ષા રાખે છે. આ વર્ષના IATA વર્લ્ડ પેસેન્જર સિમ્પોસિયમમાં અમે કેવી રીતે આ પ્રગતિ કરી રહ્યા છીએ અને વધુ થાય છે તેની ચર્ચા કરવા હું ઉત્સુક છું," વિલી વોલ્શે કહ્યું, આઇએટીએ (IATA)ના ડાયરેક્ટર જનરલ.
ગલ્ફ એરના કાર્યવાહક ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ ઓફિસર કેપ્ટન વલીદ અલલાવી, ઓપનિંગ કીનોટ સંબોધન કરશે. “અમારા ગ્રાહકો ગલ્ફ એરમાં અમારી ટોચની પ્રાથમિકતા છે. આ પરિષદ ઉડ્ડયન ઉદ્યોગ માટે પેસેન્જરને પ્રથમ સ્થાન આપવા સંબંધિત પહેલો અને ધોરણો પર ચર્ચા અને ચર્ચા કરવાની મૂલ્યવાન તક પૂરી પાડે છે. અમે IATA વર્લ્ડ પેસેન્જર સિમ્પોસિયમનું આયોજન કરવા માટે ખૂબ જ ઉત્સાહિત છીએ અને બહેરીનમાં વક્તાઓ અને પ્રતિનિધિઓનું સ્વાગત કરવા માટે આતુર છીએ, ”કેપ્ટન અલલાવીએ કહ્યું.
આ વર્ષનું WPS ભૂતપૂર્વ ડિજિટલ, ડેટા અને રિટેલિંગ સિમ્પોઝિયમ, ગ્લોબલ એરપોર્ટ અને પેસેન્જર સિમ્પોસિયમ અને એક્સેસિબિલિટી સિમ્પોસિયમને એક જ ઇવેન્ટમાં જોડે છે જેથી ગ્રાહકના અનુભવમાં ત્રણેય તત્વોના મહત્વ અને જોડાણને પ્રતિબિંબિત કરવામાં આવે.
પૂર્ણ સત્રો ઉપરાંત, ત્રણ નોલેજ ટ્રેક (રિટેલ અને પેમેન્ટ, એરપોર્ટ અને પેક્સ એક્સપિરિયન્સ અને એક્સેસિબિલિટી) ગ્રાહકોની અંતિમ-થી-અંતની મુસાફરીને સંબોધશે - જેમાં ખરીદી અને હવાઈ મુસાફરીની પ્રોડક્ટ ખરીદવાથી લઈને ગંતવ્ય સ્થાન પર પહોંચવા સુધીની દરેક વસ્તુનો સમાવેશ થાય છે. મુસાફરી પ્રક્રિયાના દરેક પગલાને ગ્રાહક અને પ્રદાતાના દ્રષ્ટિકોણથી સંબોધવામાં આવશે.
સત્રના વિષયોમાં શામેલ છે:
- નવી ઓપન ઇકોસિસ્ટમમાં ગ્રાહક કેન્દ્રિતતાને સક્ષમ કરવું
- એરલાઇન્સ ગ્રાહક કેન્દ્રિતતા અને સાચી છૂટક વેચાણમાં પરિવર્તનને કેવી રીતે અપનાવી રહી છે
- એકત્રીકરણ જગ્યામાં સ્પર્ધા
- સંપર્ક રહિત મુસાફરીના કેન્દ્રમાં ગ્રાહકો
- બહેતર ગ્રાહક અનુભવ માટે સામાનના પડકારોનો સામનો કરવો
- ગ્રાહકોને ઇકો-ફ્રેન્ડલી એરપોર્ટ અનુભવ પૂરો પાડવો
- એન્ડ-ટુ-એન્ડ બાયોમેટ્રિક્સ ટેક્નોલોજી એરપોર્ટના વિકાસને આગળ ધપાવે છે
- એરપોર્ટ સુલભતા અને સમાવિષ્ટ ડિઝાઇન
- ગતિશીલતા સાધનોનું પરિવહન
- અપંગતા અને સુલભતા સંશોધન: નવું શું છે અને શા માટે તે ઉડ્ડયન માટે મહત્વપૂર્ણ છે
WPS ના અન્ય હાઇલાઇટ્સમાં આનો સમાવેશ થશે:
- આઇએટીએના 2022 વૈશ્વિક પેસેન્જર સર્વેના પરિણામો
- આર્થિક દૃષ્ટિકોણ
- નવીનતમ ઉત્પાદનો, તકનીકીઓ અને ઉકેલોનું પ્રદર્શન કરતું એક પ્રદર્શન જે જમીન પર અને હવામાં બંને મુસાફરોના અનુભવને વ્યાખ્યાયિત કરે છે
