થોમસ કૂક નિષ્ફળતા: કોણ વિશ્વાસ કરવો અને કેવી રીતે વાતચીત કરવી

થોમસ કૂક્સના શેર અત્યારે અસરકારક રીતે કોઈ મૂલ્યવાન નથી. હજારો બ્રિટિશ પ્રવાસીઓ તેમની રજાઓની રાહ જોતા હોય છે તેઓ ખરેખર ક્યાંય મુસાફરી કરી રહ્યા છે કે કેમ તેની ખાતરી નથી. રવિવારે બ્રિટિશ ટૂર ઓપરેટર આત્મવિશ્વાસ વધારવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો હતો. થોમસ કૂક ઇચ્છે છે કે તેમના ગ્રાહકો વિશ્વાસ રાખે કે તેઓ આ ઉનાળાની સિઝનમાં બુક કરાવ્યા પ્રમાણે મુસાફરી કરશે, થોમસ કૂક તેમના સપ્લાયર્સનો વિશ્વાસ વધારવા માંગે છે કે તેઓને સેવાઓ માટે ચૂકવણી કરવામાં આવશે.

ટ્રાવેલ કંપનીની કમાણીનો અંદાજ અપેક્ષિત કરતાં વધુ ખરાબ છે અને ઋણની રકમ તેના ટૂર-ઓપરેટર અને એરલાઇન આર્મ્સની કિંમતના 738 મિલિયન પાઉન્ડ ($940 મિલિયન)નો નાશ કરે છે, સિટી કહે છે. આ "શૂન્ય ઇક્વિટી મૂલ્ય સૂચિત કરે છે," જેમ્સ એનલીની આગેવાની હેઠળના વિશ્લેષકોએ એક નોંધમાં લખ્યું હતું કે, સ્ટોકને વેચાણ રેટિંગમાં કાપ્યો હતો.

રિટેલ ટ્રાવેલ જાયન્ટ થોમસ કૂકના વેચાણની નાટકીય જાહેરાત સાથે તેમના £1.5 બિલિયનની ખોટને પગલે ટ્રાવેલ એજન્ટ સમુદાયની હાલાકી ફરી એકવાર સમાચારમાં આવી ગઈ છે. ગયા અઠવાડિયે વોલ સ્ટ્રીટ બેંક સિટીગ્રુપે રોકાણકારોને ટ્રાવેલ કંપનીના શેર વેચવાની સલાહ આપી હતી. DIY ઓનલાઈન બુકિંગના યુગમાં ટ્રાવેલ એજન્ટ ટકી શકે છે તેવો વિશ્વાસ કાગળ પાતળો છે.

તમારા માટે અનુકૂળ સમયે, તમારા પ્રિયજનોને ઘરે બેઠા પ્રક્રિયામાં ભાગ લેવા સાથે, અન્વેષણ કરવા, ફ્લાઇટ્સ બુક કરવા અને રજાઓ ઓનલાઈન કરવા સક્ષમ બનવાની સંપૂર્ણ સગવડ અને સરળતા આપણામાંના મોટાભાગના લોકો માટે ખૂબ જ આકર્ષક છે.

તે દિવસો ગયા જ્યારે તમે ઓફિસના સમય દરમિયાન, હાઈ સ્ટ્રીટ પરના ટ્રાવેલ એજન્ટની સફર કરો છો. અમે જાણતા હતા કે ખરાબ જૂના દિવસોમાં રજા બુક કરવાનો એકમાત્ર રસ્તો હતો. તે સમયે ઓનલાઈન બુકિંગ એક રહસ્યવાદી અને કલંકવાદી હતું અને ખાસ કોડ અને પ્રશિક્ષિત સ્ટાફનો ઉપયોગ કરીને એરલાઈન-સમર્થિત કમ્પ્યુટર સિસ્ટમ્સ પર જ સુલભ હતું. આપણામાંના મોટા ભાગનાને ખબર ન હતી કે ક્યાંથી શરૂઆત કરવી. હવે તે લેપટોપ સાથે બહાર છે, તમારા પાયજામામાં પથારીમાં બેસીને અથવા ચાના કપ સાથે સેટ પર બેસો અને તે 1-2-3 જેટલું સરળ છે.

મારા પરિવારમાંથી કેટલાકની ટ્રાવેલ કંપની છે. ધંધો એ કંઈ નથી જે તે પહેલા હતો. મારા મિત્રો ડીએમસીમાં કામ કરે છે - તે ચોક્કસપણે પહેલા જેવું નથી.

ટ્રાવેલ ઈન્ડસ્ટ્રીની એક ઈવેન્ટમાં બોલતા એક હાઈ-પ્રોફાઈલ બીબીસી પત્રકારે તાજેતરમાં ટ્રાવેલ ઈન્ડસ્ટ્રીને ચેતવણી આપી હતી કે મોટી, સુસ્થાપિત બ્રાન્ડ્સ પાસે હવે તે વિશ્વાસ નથી રહ્યો જેવો તેઓ એક સમયે આનંદ માણતા હતા. તે ચોક્કસપણે સાચું છે. "અમે વિશ્વાસની કટોકટીમાંથી જીવી રહ્યા છીએ," પત્રકારે ચેતવણી આપી. આજે 'નિષ્ણાતો' અથવા 'સંસ્થાઓ'ને સાંભળવાને બદલે, હવે અમે અમારા સાથીદારો અથવા ફેસબુક પરના મિત્રોના મંતવ્યો પર વધુ વિશ્વાસ કરીએ છીએ.

બીબીસી પત્રકારે એમ પણ કહ્યું, “આપણે એવા યુગમાં જીવીએ છીએ જ્યાં લાગણીઓ તથ્યો કરતાં વધુ પડઘો પાડે છે. લોકો હવે કુશળતા કરતાં સહાનુભૂતિને મહત્ત્વ આપે છે. તમારે ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે વાત કરવી જોઈએ તે વિશે તમારે બધાએ કામ કરવાની જરૂર છે.”

તેથી તે સ્પષ્ટ છે કે મુસાફરીનું વેચાણ મૂળભૂત રીતે બદલાયું છે, જેમ કે આગાહી કરવામાં આવી હતી. અન્ય ઘણા લોકો સાથે મારો ડર એ છે કે અમે એક ઉદ્યોગ તરીકે, આ પ્રચંડ ફેરફારો સફળતાપૂર્વક કરવામાં અસમર્થ રહીશું અને લોકો સાથે તેમની સાથે સુસંગત હોય તે રીતે કેવી રીતે વાત કરવી તે અંગે કામ કરવા માટે વિશાળ નમૂનારૂપ ફેરફારોને આમંત્રિત કરીશું. કોઈપણ ઉદ્યોગ માટે જોખમ છે જે નવા પ્રેક્ષકો માટે ઝડપથી અનુકૂલનશીલ નથી. કોડક યાદ રાખો.

થોમસ કૂક તાજેતરની નિષ્ફળતા જેવો દેખાય છે, પરંતુ છેલ્લા 18 મહિનામાં, સદીની શરૂઆતથી વધુ રિટેલ નિષ્ફળતાઓ જોવા મળી છે. ઘણી બ્રાન્ડ્સે બજાર સાથે વાતચીત કરવાની કળા ગુમાવી દીધી છે. તેઓ જાણતા નથી કે ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે જોડાવું.

મારો પરિવાર પહેલેથી જ વિવિધતા લાવવા અને પર્યટન અને મુસાફરીના અન્ય ક્ષેત્રોમાં જવાની વાત કરી રહ્યો છે. હું આશા રાખું છું કે હજી મોડું થયું નથી.