મુસાફરો ડિજિટલ ટ્વિસ્ટમાં પરંપરાગત એજન્ટો સાથે બુકિંગ પર પાછા ફરે છે

ઓનલાઈન ટ્રાવેલ એજન્ટ્સ (OTAs) સાથે વર્ષોની કઠિન સ્પર્ધા પછી, પરંપરાગત એજન્સીઓ ફરી લોકપ્રિયતા મેળવી રહી છે કારણ કે પ્રવાસીઓ ડિસ્કાઉન્ટેડ ડીલ્સ પર બેસ્પોક સેવા અને નિષ્ણાતની સલાહ લે છે.

અરેબિયન ટ્રાવેલ માર્કેટ 2017 ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન સમિટના પ્રતિનિધિઓએ શીખ્યા છે કે પરંપરાગત ટ્રાવેલ એજન્સીઓને ડિજિટલ અને સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ પર કામગીરીને કન્વર્જ કરીને OTAs દ્વારા અગાઉ ગુમાવેલ બજાર હિસ્સાને ફરીથી કબજે કરવાની તક મળે છે.

25 એપ્રિલ, 2017 ના રોજ સમિટને સંબોધતા, પ્રિઝમના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ ઓફિસર, બેન્જો વાન લાર હોવેને પરંપરાગત એજન્ટોને સલાહ આપી હતી કે તેઓ તેમના ગ્રાહકોને ઓનલાઈન અને સોશિયલ મીડિયા પર મળવા માટે બિઝનેસને સુરક્ષિત રાખે, કારણ કે પ્રાદેશિક ઈન્ટરનેટ કનેક્ટિવિટી અને સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ સતત વધી રહ્યો છે.

પ્રતિનિધિઓને સંબોધતા, હોવેને કહ્યું: “વિશ્વના આ ભાગમાં મૂડી દીઠ સૌથી વધુ સંખ્યામાં ટ્રાવેલ એજન્સીઓ છે પરંતુ તેમાંથી 50% લોકો તેમના બિઝનેસ મોડલને નવીન ન કરે તો પાંચ વર્ષમાં તેમનો વ્યવસાય ગુમાવવાનું જોખમ છે. ખરેખર આ હાંસલ કરવા માટે, તેઓએ ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશનમાં પડકારોનો સામનો કરવો પડશે અને તેમના મનપસંદ પ્લેટફોર્મ પર તેમના લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોને મળવાની જરૂર પડશે. ઓનલાઈન હવે ઉદ્યોગનું અલગ ક્ષેત્ર નથી, પરંતુ પરંપરાગત સલાહકાર અને સ્વ-બુકિંગ મોડલ બંને માટે સહઅસ્તિત્વ માટે પ્લેટફોર્મ બની શકે છે.

OTAs ના ઉદભવ અને વર્ચસ્વને કારણે વિશ્વભરની ટ્રાવેલ એજન્સીઓએ છેલ્લા એક દાયકામાં નોંધપાત્ર આવકનો પ્રવાહ ગુમાવ્યો છે. જો કે, જાન્યુઆરી 2017 માં પ્રકાશિત થયેલા ડેટા અનુસાર મધ્ય પૂર્વમાં ઈન્ટરનેટ પ્રવેશ વાર્ષિક ધોરણે 15% વધ્યો છે, પ્રાદેશિક કુલ ઝડપથી 150 મિલિયન કનેક્શન્સની નજીક છે; હાલમાં વિશ્વમાં સૌથી વધુ વૃદ્ધિ દર.

વિશ્વના અગ્રણી સોશિયલ મીડિયાના ઉપયોગ સાથે, આ પરંપરાગત ટ્રાવેલ એજન્ટો માટે ડિજિટલ સ્પેસમાં જવાની બહુવિધ તકો રજૂ કરે છે, એક પગલું જે તેમનો બજાર હિસ્સો પાછો મેળવશે અને પ્રદેશના 12.8 મિલિયન મિલેનિયલ્સમાંથી નવી વ્યવસાયિક તકો પણ લાવશે.

OTAs અને સેલ્ફ-સર્વિસ એરલાઇન ટિકિટના ઉદભવ પહેલા, ટ્રાવેલ એજન્સીઓએ પર્યાપ્ત નફાના માર્જિન જનરેટ કરવા માટે દિવસમાં છ ટિકિટના વેચાણના લક્ષ્ય સાથે, વેચાયેલી દરેક ટિકિટ પર સરેરાશ 9 ટકા કમિશન મેળવ્યું હતું. આજે, દરેક એજન્ટે સમાન વળતર જનરેટ કરવા માટે દિવસમાં ડઝનબંધ ટિકિટો વેચવી પડે છે.

આ પ્રદેશમાં પ્રવાસ પર સહસ્ત્રાબ્દીઓ અને વિદેશીઓ બંનેની રમત બદલવાની સંભાવનાને સ્વીકારતા, હોવેને ઉમેર્યું: “GCC અને મધ્ય પૂર્વ એક ઝડપી ગતિ ધરાવતો પ્રદેશ છે અને સમગ્ર બોર્ડમાં મુસાફરી અને પર્યટનમાં ભારે રોકાણ કરી રહ્યું છે, જેનો અર્થ છે ટ્રાવેલ એજન્ટ્સ અને એરલાઈન્સે તેનું પાલન કરવું જોઈએ.

"આ પ્રદેશમાં નિર્વાસિત અને સહસ્ત્રાબ્દી નિવાસીઓનું ઊંચું પ્રમાણ, જાહેર અને ખાનગી ક્ષેત્રમાં ઉદાર રજા ભથ્થાં અને મોટા અને ઉભરતા વૈશ્વિક સ્થળો સાથે વધેલી કનેક્ટિવિટી, મુસાફરીની અભૂતપૂર્વ માંગને આગળ ધપાવે છે."

જેમ જેમ એજન્સીઓ વ્યવસાયોના વિશાળ સ્પેક્ટ્રમ સાથે સ્પર્ધા કરે છે, હોવેન મૂલ્ય-આધારિત પેકેજો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા, કિંમત નિર્ધારણ માળખામાં વધેલી પારદર્શિતા અને લક્ષ્ય બજારો અને તેઓ જે પ્લેટફોર્મ્સ અને ટ્રાવેલ બ્રાન્ડ્સનો ઉપયોગ કરે છે તેની વધુ સમજણની સલાહ આપે છે.

હોવેને તારણ કાઢ્યું: “ડિજીટલ પ્રવાસ ત્યારે જ કામ કરશે જો તમે જાણશો કે તમારો ગ્રાહક કોણ છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમારો ગ્રાહક ટાર્ગેટ બેઝ Gen Y છે, તો તમારે ડિજિટલ બુકિંગ અને પેમેન્ટ સિસ્ટમની જરૂર છે અને તમારે તેમની સાથે વાર્તાઓ અને આકર્ષક સામગ્રી દ્વારા કનેક્ટ થવાની જરૂર છે, મુખ્યત્વે સોશિયલ મીડિયા પર.

“ઘણી હોટલો અને એરલાઈન્સે ગ્રાહક અનુભવ ઓનલાઈન બનાવ્યો છે જે ઑફલાઈન અનુભવની જેમ ક્લાયંટ કેરનાં સમાન સ્તરને પહોંચી વળવામાં નિષ્ફળ જાય છે. આ ટ્રાવેલ એજન્સીઓ માટે બહેતર ઓનલાઈન અનુભવ પ્રદાન કરવાની વિશાળ સંભાવના પ્રદાન કરે છે અથવા જેઓ આ રીતે બુક કરવાનું પસંદ કરે છે તેમના માટે ઑફલાઈન અનુભવમાં મૂલ્ય ઉમેરે છે.”