40,000 ગ્રાહકો વાઘની જાળમાં ફસાયા

વાઘની જાળમાં ફસાયેલા 40,000 થી વધુ લોકોને મદદ કરવા માટે પૂરતું નથી - અને એરલાઇન પોતે સૌથી ખરાબ ગુનેગાર છે.

જે ગ્રાહકો રિફંડ મેળવવા માટે ફોન કરે છે તેઓ કલાકો રાહ જોઈ શકે છે.

વેબસાઇટનો ઉપયોગ કરવો – એરલાઇનનો ભલામણ કરેલ વિકલ્પ – એ સરળ નથી કારણ કે “રિફંડ વિનંતી” વિભાગમાં ડ્રોપ ડાઉન મેનૂમાં સંબંધિત પસંદગી પણ નથી.

ક્વાન્ટાસ અને વર્જિન કહે છે કે તેઓ ખાસ ભાડા ઓફર કરીને પૂરતું કામ કરી રહ્યાં છે – “ઉપલબ્ધતાને આધીન”. પરંતુ તે નોંધવું યોગ્ય છે કે શેર વિશ્લેષકોનું માનવું છે કે જો ટાઇગર તૂટી જશે તો ફ્લાઇંગ કાંગારૂની કમાણી 15 ટકા વધશે.

વર્જિન્સ 18 ટકા વધશે.

આના પ્રકાશમાં તેઓ સદ્ભાવનાના સંકેત તરીકે ઉદાર બનવાનું પરવડી શકે છે.

કન્ઝ્યુમર વોચડોગ કહે છે કે તે ટાઇગર સાથે "સતત અને સતત સંપર્ક"માં છે પરંતુ ગ્રાહકોને મદદ કરવા માટે તે શું કરી રહ્યું છે તેના પર ટિપ્પણી કરશે નહીં.

તે શું કરી શકે છે કે જે ફ્લાઇટ કેન્સલ કરવામાં આવી છે અથવા કેન્સલ થવાની સંભાવના છે તેના માટે લાખો ડોલરની ટિકિટ રેવન્યુ પરત આપવા માટે ટાઇગરને ડબલ ટાઇમ કરવા દબાણ કરે છે.

ચાર અઠવાડિયા બહુ લાંબુ છે. ગ્રાહકો ત્યાં સુધીમાં લેણદાર બની શકે છે.

“મારા માટે ટિપ્પણી કરવી યોગ્ય નથી (જો ગ્રાહકોને રિફંડ આપવામાં આવે તે પહેલાં ટાઇગર નીચે જાય તો શું થશે). તે ASIC (ઓસ્ટ્રેલિયન સિક્યોરિટીઝ એન્ડ ઇન્વેસ્ટમેન્ટ કમિશન) ની જવાબદારી છે,” ઓસ્ટ્રેલિયન કોમ્પિટિશન એન્ડ કન્ઝ્યુમર કમિશનના ચેરમેન ગ્રીમ સેમ્યુઅલે જણાવ્યું હતું.

"અમે સંભવતઃ સામેલ થઈશું જો, ઉદાહરણ તરીકે, ટાઈગરે ટિકિટો વેચી દીધી છે એ જાણીને કે તેમની પાસે તેમને ચૂકવવાની ક્ષમતા નથી." પરંતુ મિસ્ટર સેમ્યુઅલ, સ્કોટ ડેલી જેવા લોકો કે જેઓ ટાઇગરના ઓસ્ટ્રેલિયન અને સિંગાપોરિયન મેનેજમેન્ટ પર થોડો મધ્યયુગીન મેળવવા માટે તમારા પર આધાર રાખે છે. નવા ઓસ્ટ્રેલિયન કન્ઝ્યુમર લોની બહુચર્ચિત શક્તિઓને છૂટા કરવાનો આ સમય છે.

હોક્સટન પાર્કના મિસ્ટર ડેલીની ફ્લાઇટ્સ રદ થયા પછી લગભગ $600 ખિસ્સામાંથી બહાર છે.

એકલા પિતાએ રજાઓ માટે તેના ત્રણ બાળકોને લેવા માટે આંતરરાજ્ય પ્રવાસનું આયોજન કર્યું હતું પરંતુ ટાઇગરે તેની મેલબોર્નની 2 જુલાઈની ફ્લાઇટ અને સિડની પરત ચાર ફ્લાઇટ્સ રદ કરી હતી.

તેણે તેના ક્રેડિટ કાર્ડનો ઉપયોગ કરીને ટાઇગરની વેબસાઇટ પરથી ટિકિટો ખરીદી હતી.

ટાઈગરે તેની ફ્લાઈટ્સ રિફંડ કરવાનું વચન આપ્યું હતું. જો કે, મિસ્ટર ડેલીનું ક્રેડિટ કાર્ડ ફ્લાઈટ્સ ખરીદ્યા પછી તરત જ રદ કરવામાં આવ્યું હતું અને તેને ચિંતા છે કે જો તે ટાઈગરને જાણ નહીં કરે તો તે રિફંડ ચૂકી જશે.

તેણે ટાઈગર ઓપરેટરને મળવા માટે ત્રણ દિવસમાં નવ કલાક જેટલો સમય પસાર કર્યો છે. તેણે હવે વર્જિન અને જેટસ્ટારની ફ્લાઈટ બુક કરાવી છે.

*****

સિવિલ એવિએશન સેફ્ટી ઓથોરિટી (CASA) ફેડરલ કોર્ટમાં ટાઇગર એરવેઝની ફ્લાઇટ્સનું સસ્પેન્શન 1 ઓગસ્ટ સુધી લંબાવવા માટે અરજી કરશે, તે ગઈકાલે રાત્રે બહાર આવ્યું હતું.

એક પ્રવક્તાએ જણાવ્યું હતું કે જો CASA એ તારીખ પહેલાં એરલાઇન સંતુષ્ટ છે "હવાઈ સુરક્ષા માટે હવે ગંભીર અને નિકટવર્તી જોખમ ઊભું કરશે નહીં", તો શક્ય છે કે કામગીરી વહેલા શરૂ થઈ શકે.

CASAએ જણાવ્યું હતું કે પાંચ દિવસના સસ્પેન્શન સમયગાળાના અંત સુધીમાં એરલાઇનની તપાસ પૂર્ણ કરવામાં આવશે નહીં અને ફેડરલ કોર્ટનો નિર્ણય ન આવે ત્યાં સુધી સસ્પેન્શન ચાલુ રહેશે.

*****

ટાઇગર એરવેઝ ઑસ્ટ્રેલિયાએ ગઈકાલે રાત્રે જાહેરાત કરી હતી કે તે વિસ્તૃત સસ્પેન્શન અવધિનો વિરોધ કરશે નહીં અને 31 જુલાઈ સુધી ફ્લાઇટ્સ બુક કરાવનારા મુસાફરો માટે ભાડા રિફંડ કરવાનું શરૂ કરશે.

વર્તમાન સીઈઓ ક્રોફોર્ડ રિક્સ આ મહિનાના અંતમાં એરલાઈન છોડી દેશે અને એરલાઈનની પેરેન્ટ કંપની ટાઈગર એરવેઝ હોલ્ડિંગ્સના ગ્રુપ પ્રેસિડેન્ટ અને સીઈઓ દ્વારા તેમની જગ્યા લેવામાં આવશે.

“ટાઈગર એરવેઝ અમારી સેવાઓ ફરી શરૂ કરવા માટેની યોજના સ્થાપિત કરવા માટે છેલ્લા પાંચ દિવસથી CASA સાથે રચનાત્મક રીતે કામ કરી રહી છે અને એક્સ્ટેંશનના સમયગાળાનો વિરોધ કરશે નહીં. એરલાઇન શક્ય તેટલી ઝડપથી સેવાઓ ફરી શરૂ કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે, ”કંપની દ્વારા ગઈકાલે રાત્રે બહાર પાડવામાં આવેલા નિવેદનમાં જણાવાયું છે.