ઇન્ટરનેશનલ એર ટ્રાન્સપોર્ટ એસોસિએશન (IATA) એ તેના 2022 ગ્લોબલ પેસેન્જર સર્વે (GPS) ના પરિણામોની જાહેરાત કરી, જે દર્શાવે છે કે કોવિડ કટોકટી પછીના સમયગાળામાં પ્રવાસીઓની ટોચની ચિંતાઓ સરળીકરણ અને સગવડતા પર કેન્દ્રિત છે.
“COVID-19 દરમિયાન મુસાફરી સરકાર દ્વારા લાદવામાં આવેલી મુસાફરીની આવશ્યકતાઓને કારણે જટિલ, બોજારૂપ અને સમય માંગી લેતી હતી. રોગચાળા પછી, મુસાફરો તેમની સમગ્ર સફર દરમિયાન વધુ સારી સુવિધા ઇચ્છે છે. મુસાફરીની મુસાફરીને ઝડપી બનાવવા માટે ડિજિટલાઇઝેશન અને બાયોમેટ્રિક્સનો ઉપયોગ એ ચાવી છે,” નિક કેરેને કહ્યું, આઇએટીએ (IATA)ઓપરેશન્સ, સેફ્ટી અને સિક્યુરિટી માટેના વરિષ્ઠ ઉપપ્રમુખ.
આયોજન અને બુકિંગ
મુસાફરો જ્યારે તેમની મુસાફરીનું આયોજન કરે છે અને જ્યાંથી પ્રસ્થાન કરવાનું છે તે પસંદ કરતી વખતે તેઓ સગવડ ઇચ્છે છે. તેમની પસંદગી ઘરની નજીકના એરપોર્ટથી ઉડાન ભરવાની છે, તમામ બુકિંગ વિકલ્પો અને સેવાઓ એક જ જગ્યાએ ઉપલબ્ધ છે, તેમની પસંદગીની ચુકવણી પદ્ધતિથી ચૂકવણી કરવી અને તેમના કાર્બન ઉત્સર્જનને સરળતાથી સરભર કરવાની છે.
- જ્યાંથી ઉડવું તે પસંદ કરતી વખતે એરપોર્ટની નિકટતા એ મુસાફરોની મુખ્ય પ્રાથમિકતા હતી (75%). ટિકિટની કિંમત (39%) કરતાં આ વધુ મહત્ત્વપૂર્ણ હતું.
- યાત્રીઓ તેમની પસંદગીની ચુકવણી પદ્ધતિથી ચૂકવણી કરવામાં સક્ષમ હોવાથી સંતુષ્ટ હતા જે 82% પ્રવાસીઓ માટે ઉપલબ્ધ હતી. એક જ જગ્યાએ આયોજન અને બુકિંગની માહિતીની ઍક્સેસને ટોચની પ્રાથમિકતા તરીકે ઓળખવામાં આવી હતી.
- 18% મુસાફરોએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ તેમના કાર્બન ઉત્સર્જનને સરભર કરે છે, જેઓ નહોતા તેઓ દ્વારા આપવામાં આવેલ મુખ્ય કારણ વિકલ્પ (36%) વિશે જાગૃત ન હોવાનું હતું.
“આજના પ્રવાસીઓ એ જ ઓનલાઈન અનુભવની અપેક્ષા રાખે છે જે તેમને મોટા રિટેલર્સ પાસેથી મળે છે એમેઝોન. એરલાઇન રિટેલિંગ આ જરૂરિયાતોને પ્રતિસાદ આપી રહી છે. તે એરલાઈન્સને તેમની સંપૂર્ણ ઓફર પ્રવાસીઓને રજૂ કરવા સક્ષમ બનાવે છે. અને તે પેસેન્જરને અનુકૂળ ચુકવણી વિકલ્પો સાથે જોઈતા પ્રવાસ વિકલ્પો પસંદ કરવાની ક્ષમતા સાથે તેમના મુસાફરીના અનુભવને નિયંત્રિત કરે છે,” IATA ના સિનિયર વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ ફાઇનાન્સિયલ સેટલમેન્ટ એન્ડ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન સર્વિસિસ મુહમ્મદ અલબકરીએ જણાવ્યું હતું.
મુસાફરીની સુવિધા
મોટાભાગના પ્રવાસીઓ વધુ અનુકૂળ પ્રક્રિયા માટે તેમની ઇમિગ્રેશન માહિતી શેર કરવા તૈયાર છે.
- 37% પ્રવાસીઓએ જણાવ્યું હતું કે તેઓને ઇમિગ્રેશન આવશ્યકતાઓને કારણે ચોક્કસ ગંતવ્ય પર મુસાફરી કરવાથી નિરાશ કરવામાં આવ્યા છે. 65% પ્રવાસીઓ દ્વારા પ્રક્રિયાની જટિલતાને મુખ્ય અવરોધક તરીકે, 12% ખર્ચ અને 8% સમય દર્શાવવામાં આવી હતી.
- જ્યાં વિઝાની આવશ્યકતા હોય, ત્યાં 66% પ્રવાસીઓ મુસાફરી કરતા પહેલા ઑનલાઇન વિઝા મેળવવા માંગે છે, 20% કોન્સ્યુલેટ અથવા એમ્બેસી અને 14% એરપોર્ટ પર જવાનું પસંદ કરે છે.
- 83% પ્રવાસીઓએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ એરપોર્ટ આગમન પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવવા માટે તેમની ઇમિગ્રેશન માહિતી શેર કરશે. જ્યારે આ ઊંચું છે, તે 88 માં નોંધાયેલા 2021% થી થોડું ઓછું છે.
“પ્રવાસીઓએ અમને કહ્યું છે કે મુસાફરીમાં અવરોધો રહે છે. જટિલ વિઝા પ્રક્રિયાઓ ધરાવતા દેશો આ પ્રવાસીઓથી મળતા આર્થિક લાભો ગુમાવી રહ્યા છે. જ્યાં દેશોએ વિઝાની આવશ્યકતાઓ દૂર કરી છે, ત્યાં પ્રવાસન અને મુસાફરી અર્થતંત્રો ખીલ્યા છે. અને અમુક કેટેગરીના પ્રવાસીઓને વિઝા મેળવવાની જરૂર હોય તેવા દેશો માટે, ઓનલાઈન પ્રક્રિયાઓનો ઉપયોગ કરવા અને અગાઉથી માહિતી શેર કરવાની પ્રવાસીઓની ઈચ્છાનો લાભ લેવો એ એક જીત-જીતનો ઉકેલ હશે," કેરેને જણાવ્યું હતું.
એરપોર્ટ પ્રક્રિયાઓ
મુસાફરો તેમના એરપોર્ટ અનુભવની સગવડમાં સુધારો કરવા અને તેમના સામાનનું સંચાલન કરવા માટે ટેક્નોલોજી અને પુનઃ વિચાર પ્રક્રિયાઓનો લાભ લેવા તૈયાર છે.
- મુસાફરો એરપોર્ટની બહાર પ્રક્રિયા તત્વોને પૂર્ણ કરવા માટે તૈયાર છે. 44% પ્રવાસીઓએ ચેક-ઇનને એરપોર્ટની બહારની પ્રક્રિયા માટે તેમની ટોચની પસંદગી તરીકે ઓળખી. ઇમિગ્રેશન પ્રક્રિયાઓ 32% પર બીજી સૌથી લોકપ્રિય "ટોપ-પિક" હતી, ત્યારબાદ સામાન આવે છે. અને 93% મુસાફરો સલામતી તપાસને ઝડપી બનાવવા માટે વિશ્વસનીય પ્રવાસીઓ (બેકગ્રાઉન્ડ તપાસ) માટેના વિશેષ કાર્યક્રમમાં રસ ધરાવે છે.
- મુસાફરોને સામાન હેન્ડલિંગ માટે વધુ વિકલ્પોમાં રસ છે. 67%ને હોમ પિક-અપ અને ડિલિવરી અને 73% રિમોટ ચેક-ઇન વિકલ્પોમાં રસ હશે. 80% મુસાફરોએ કહ્યું કે જો તેઓ આખી મુસાફરી દરમિયાન બેગની દેખરેખ રાખી શકે તો તે તપાસવાની શક્યતા વધુ હશે. અને 50% લોકોએ કહ્યું કે તેઓએ ઇલેક્ટ્રોનિક બેગ ટેગનો ઉપયોગ કર્યો છે અથવા તેનો ઉપયોગ કરવામાં રસ હશે.
- મુસાફરો બાયોમેટ્રિક ઓળખમાં મૂલ્ય જુએ છે. 75% મુસાફરો પાસપોર્ટ અને બોર્ડિંગ પાસને બદલે બાયોમેટ્રિક ડેટાનો ઉપયોગ કરવા માંગે છે. 88% સંતોષ દર સાથે ત્રીજા ભાગથી વધુ લોકોએ તેમની મુસાફરીમાં બાયોમેટ્રિક ઓળખનો ઉપયોગ કરવાનો અનુભવ કર્યો છે. પરંતુ ડેટા સુરક્ષા લગભગ અડધા પ્રવાસીઓ માટે ચિંતાનો વિષય છે.
“મુસાફરો સ્પષ્ટપણે ટેક્નોલોજીને એરપોર્ટ પ્રક્રિયાઓની સુવિધામાં સુધારો કરવાની ચાવી તરીકે જુએ છે. તેઓ ઉડાન માટે તૈયાર એરપોર્ટ પર પહોંચવા માંગે છે, બાયોમેટ્રિક્સનો ઉપયોગ કરીને તેમની મુસાફરીના બંને છેડે વધુ ઝડપથી એરપોર્ટ પર પહોંચવા અને તેમનો સામાન હંમેશા ક્યાં છે તે જાણવા માંગે છે. આ આદર્શ અનુભવને સમર્થન આપવા માટે ટેક્નોલોજી અસ્તિત્વમાં છે. પરંતુ તે થાય તે માટે અમને મૂલ્ય શૃંખલામાં અને સરકારો સાથે સહકારની જરૂર છે. અને અમારે મુસાફરોને સતત આશ્વાસન આપવાની જરૂર છે કે આવા અનુભવને સમર્થન આપવા માટે જરૂરી ડેટા સુરક્ષિત રીતે રાખવામાં આવશે,” કેરીને જણાવ્યું હતું.
ઉદ્યોગ IATA ની One ID પહેલ દ્વારા બાયોમેટ્રિક્સ સાથે એરપોર્ટ પ્રક્રિયાઓને શક્તિ આપવા માટે તૈયાર છે. કોવિડ-19એ સરકારોને મુસાફરોની તેમની મુસાફરીની માહિતી સીધી અને મુસાફરીની અગાઉથી શેર કરવાની ક્ષમતા અને સુરક્ષા અને સુવિધા પ્રક્રિયાઓને સુધારવા અને દુર્લભ સંસાધનોનો વધુ અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરવા માટે બાયોમેટ્રિક પ્રક્રિયાઓની શક્તિને સમજવામાં મદદ કરી છે. એરપોર્ટ પર ઈ-ગેટ્સનો પ્રસાર એ કાર્યક્ષમતા સાબિત કરી રહ્યું છે જે મેળવી શકાય છે. પેસેન્જર મુસાફરીના તમામ ભાગોમાં સીમલેસ અનુભવ બનાવવા માટે તેનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપવા માટે વનઆઈડી ધોરણોને નિયમન સાથે સમર્થન આપવાની પ્રાથમિકતા છે.
