Egencia સ્લૅક એકીકરણ સાથે ચેટ ક્ષમતાઓને વિસ્તૃત કરે છે

Egencia, એકમાત્ર સાબિત B2B ટ્રાવેલ ટેક પ્લેટફોર્મ, આજે મેસેજિંગ સેવાના એકીકરણની જાહેરાત કરી છે સ્લેક ડેસ્કટૉપ પર અને Slack મોબાઇલ એપ્લિકેશન દ્વારા Egencia Chat સાથે. આ એકીકરણ એ એકમાત્ર વ્યવસાયિક મુસાફરી ઉકેલ છે જે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) અને મશીન લર્નિંગ (ML) ની શક્તિને Slackમાં નિષ્ણાત પ્રવાસ સલાહકારોની લાઇવ વન-ઓન-વન ઍક્સેસ સાથે જોડે છે. ગયા મહિને, Egencia એ સુવિધાઓનું પરીક્ષણ કરવા અને કાર્યક્ષમ પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવા માટે પસંદગીના ગ્રાહકો સાથે એક પાયલોટ પ્રોગ્રામ હાથ ધર્યો હતો જેથી વૈશ્વિક લોન્ચિંગ પહેલા અનુભવને વધારી શકાય.

2019 માં તેની શરૂઆત થઈ ત્યારથી, Egencia Chat - માનવ સ્પર્શ સાથે AI સંચાલિત વર્ચ્યુઅલ સહાયક - ગ્રાહકો સાથે સફળ સાબિત થઈ છે, જેણે 50 માં પ્રભાવશાળી +2021 નેટ પ્રમોટર સ્કોર હાંસલ કર્યો છે. Egencia Chat એ AI તરફથી અદ્યતન અને અત્યંત બુદ્ધિશાળી સમર્થન સાથે હેતુસર બનાવવામાં આવી છે. અને ML ટેક્નોલોજીઓ બિઝનેસ પ્રવાસીઓને વર્તમાન, ભૂતકાળ અને રદ કરાયેલ બુકિંગ માટે સ્વ-સેવા જોડાણ સાથે વ્યક્તિગત જવાબો આપે છે. 75,000+ કરતાં વધુ વપરાશકર્તાઓએ 125,000માં 2021+ ચેટ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરી હતી, વર્ચ્યુઅલ અને Egencia ના પ્રવાસ સલાહકારો સાથે. 

વૈશ્વિક સ્તરે 600,000 થી વધુ વ્યવસાયો Slack નો ઉપયોગ કરે છે. એજેન્સિયા મેસેજિંગ ટૂલનો ઉપયોગ કરતા ગ્રાહકો જ્યારે Slack માં Egencia Chat ને સક્રિય કરે છે ત્યારે તેઓ વપરાશકર્તા-ભૂમિકા આધારિત, વ્યક્તિગત પ્રતિભાવોથી લાભ મેળવશે. પ્રવાસીઓ મુસાફરીની તારીખો બદલવા માટે સાધનનો ઉપયોગ કરી શકે છે, જ્યારે ટ્રાવેલ મેનેજર મંજૂર કરી શકે છે, વધુ માહિતીની વિનંતી કરી શકે છે અથવા બુકિંગ વિનંતીને નકારી શકે છે. તે સાઇટ નેવિગેશન પણ પ્રદાન કરે છે, સરળ પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે સંબંધિત સહાય લેખો પ્રદાન કરે છે. સૌથી અગત્યનું, વધુ જટિલ વિનંતીઓને Egencia ના નિષ્ણાત મુસાફરી સલાહકારો દ્વારા સમર્થન આપવામાં આવે છે જેઓ 32 ભાષાઓમાં સેવા પ્રદાન કરે છે. વર્ચ્યુઅલ એજન્ટ સપોર્ટ દિવસના 24 કલાક, વર્ષમાં 365 દિવસ ઉપલબ્ધ સહાય સાથે ઘણી ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ છે.

જ્હોન સ્ટુરિનો, એજેન્સિયાના વીપી પ્રોડક્ટ એન્ડ ટેક્નોલોજીએ જણાવ્યું હતું કે: “વ્યવસાયિક મુસાફરી ઝડપથી પુનઃપ્રાપ્ત થઈ રહી છે, અને આ વળતરની ઝડપી ગતિએ સમગ્ર ટ્રાવેલ ઈકો-સિસ્ટમ પર ભાર મૂક્યો છે જેના કારણે નોંધપાત્ર રીતે ઊંચા કોલ વોલ્યુમો થઈ રહ્યા છે. Egencia Chat સાથે અમારું સ્લૅક એકીકરણ વધુ સારા સમયે આવી શક્યું નથી જ્યારે પ્રવાસીઓને વધુ સ્વ-સેવા પસંદગીઓની સૌથી વધુ જરૂર હોય. અમે રસ્તા પર બિઝનેસ ટ્રિપ્સ ગોઠવવા અને મેનેજ કરવા બંનેની પ્રક્રિયામાં સતત સુધારો કરવા માટે AI અને MLનો ઉપયોગ કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. અમે ઇચ્છીએ છીએ કે અમારા ગ્રાહકો જે પણ પ્લેટફોર્મનો તેઓ પહેલેથી ઉપયોગ કરી રહ્યાં છે તેમાં સરળ, સીમલેસ અનુભવ મેળવે અને અમે તેને હાંસલ કરવાની યોજના બનાવી છે તેમાંથી સ્લૅક એ પહેલી પહેલ છે.”

સ્લેક પાયલોટ ગ્રાહક, ક્રિસ્ટિન નેઇબર્ટે કહ્યું: “અમારી ટીમો વાતચીત કરવા માટે મૂળભૂત રીતે Slack નો ઉપયોગ કરે છે. સ્લૅકની અંદર આપણે પૂર્ણ કરી શકીએ તેવા કાર્યો ઉમેરવાથી આવકાર્ય કાર્યક્ષમતા મળે છે. જો સહકર્મીઓ બિઝનેસ ટ્રીપ પર ક્યાં રોકાવું તેની ચર્ચા કરવા માટે Slack નો ઉપયોગ કરતા હોય, તો અમે Slack ની અંદર શ્રેષ્ઠ હોટેલ શોધી શકીએ છીએ અને તેને ત્યાં અને પછી બુક કરી શકીએ છીએ. અને જો પ્લાન બદલાય છે, તો તમારે ફોન ઉપાડવાની, હોલ્ડ પર રાખવાની, ફોન ટેગ ચલાવવાની અથવા સપોર્ટ ઈમેલની રાહ જોવાની જરૂર નથી. અમારી ટીમો રસ્તા પર હોય ત્યારે સ્વ-સેવા કરવાની સગવડ અને ક્ષમતાને પસંદ કરે છે અને અમારા મેનેજરોને વિશ્વાસ છે કે કોઈપણ સમસ્યા AI-સંચાલિત વર્ચ્યુઅલ એજન્ટ અથવા Egencia ટ્રાવેલ કન્સલ્ટન્ટ દ્વારા ઉકેલવામાં આવશે, આ બધું અમે પહેલેથી જ ઉપયોગ કરી રહ્યાં છીએ તે સાધનની અંદર. "

Egencia 41-29 જૂન, 30 ના રોજ બૂથ G2022 ખાતે લંડનમાં બિઝનેસ ટ્રાવેલ શોમાં હશે.