ન્યૂયોર્ક, એનવાય – Zagat સર્વેએ તેના સૌથી તાજેતરના એરલાઇન્સ સર્વેના પરિણામો જાહેર કર્યા છે. આ સર્વે 9,950 ફ્રિકવન્ટ ફ્લાયર્સ અને ટ્રાવેલ પ્રોફેશનલ્સના અનુભવો પર આધારિત છે જેમણે વિશ્વની 85 મોટી એરલાઇન્સ અને 27 ડોમેસ્ટિક યુએસ એરપોર્ટને રેટિંગ આપ્યું છે. દરેક એરલાઇનને તેની પ્રીમિયમ અને ઇકોનોમી સર્વિસ પર ડોમેસ્ટિક અને ઇન્ટરનેશનલ બંને ફ્લાઇટ્સ માટે અલગથી રેટિંગ આપવામાં આવ્યું હતું. સરેરાશ સર્વેયરે પાછલા વર્ષમાં કુલ 16.3 ટ્રિપ્સ સાથે 162,000 ફ્લાઇટ્સ લીધી - જેમાંથી 38 ટકા લેઝર અને 62 ટકા બિઝનેસ માટે હતી. ઉત્તરદાતાઓએ મૈત્રીપૂર્ણ - અથવા એટલા મૈત્રીપૂર્ણ - આકાશને ઉડાવવા વિશે કેટલીક નિખાલસ ટિપ્પણીઓ પણ પ્રદાન કરી.
એકંદરે: સારા સમાચાર એ છે કે સરેરાશ રેટિંગ, આરામ, સેવા અને ખોરાકના સ્કોર્સને ધ્યાનમાં રાખીને, સ્થાનિક અને આંતરરાષ્ટ્રીય બંને સેવા માટે થોડો વધારો થયો છે. ખરાબ સમાચાર એ છે કે લોકો ઓછા ઉડાન ભરી રહ્યા છે. હંમેશની જેમ, આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ્સનો સરેરાશ સ્કોર તેમની સ્થાનિક ફ્લાઇટ્સ કરતા વધારે હતો; ઉદાહરણ તરીકે, ઇકોનોમી ક્લાસ માટેની આંતરરાષ્ટ્રીય સરેરાશ Zagat 15.73-પોઇન્ટ સ્કેલ પર મધ્યમ 30 હતી, પરંતુ સ્થાનિક ઇકોનોમી ક્લાસની સરેરાશ નિરાશાજનક 13.82 હતી. ખુશીની વાત એ છે કે, સ્થાનિક બિઝનેસ ક્લાસ રેટિંગ સરેરાશ લગભગ 2 પોઈન્ટ ઊછળ્યું છે.
Zagat સર્વેના સહ-સ્થાપક અને CEO ટિમ ઝગાટે જણાવ્યું હતું કે, "એરલાઇન ઉદ્યોગ વિલંબ, રદ અને ઉપભોક્તા અસંતોષથી પીડાય છે." “જ્યારે કોઈપણ એરલાઇન આ સમસ્યાઓથી મુક્ત નથી, ત્યારે કેટલીક સ્થાનિક એરલાઇન્સ ટોચ પર પહોંચી, જેમાં કોન્ટિનેંટલ, જેટબ્લ્યુ, મિડવેસ્ટ, વર્જિન અમેરિકા અને સાઉથવેસ્ટનો સમાવેશ થાય છે. આંતરરાષ્ટ્રીય મુસાફરીની વાત કરીએ તો, સિંગાપોર એરલાઇન્સ, અમીરાત, કેથે પેસિફિક, એર ન્યુઝીલેન્ડ અને વર્જિન એટલાન્ટિક સતત તેમની સ્પર્ધામાંથી બહાર નીકળી જાય છે.”
ડોમેસ્ટિક વિનર: આ વર્ષે, મોટી ડોમેસ્ટિક એરલાઇન્સમાં, કોન્ટિનેન્ટલને પ્રીમિયમ ક્લાસમાં નંબર 1 તરીકે મત આપવામાં આવ્યો હતો જ્યારે JetBlueએ અર્થતંત્ર માટે ટોચનું સન્માન મેળવ્યું હતું. યુએસ બિગ સિક્સ - અમેરિકન, કોન્ટિનેંટલ, ડેલ્ટા, નોર્થવેસ્ટ, યુનાઈટેડ અને યુએસ એરવેઝ (ડેલ્ટા અને નોર્થવેસ્ટના વિલીનીકરણ સાથે ટૂંક સમયમાં "બિગ ફાઈવ" તરીકે જોવામાં આવશે), કોન્ટિનેન્ટલ મોટાભાગની શ્રેણીઓમાં આગળ છે, જેમ કે તેણે 2007 માં કર્યું હતું. Zagat એરલાઇન સર્વે. તે આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ્સ માટે તમામ એરલાઇન્સમાં "શ્રેષ્ઠ મૂલ્ય" પણ માનવામાં આવતું હતું.
મધ્યમ કદના ડોમેસ્ટિક્સમાં, વર્જિન અમેરિકા, 2007 માં રિચાર્ડ બ્રેન્સન દ્વારા શરૂ કરાયેલ ઓછી કિંમતની, ઉચ્ચ-શૈલીની નવોદિત, પ્રભાવિત કરવાનું ચાલુ રાખ્યું, પ્રીમિયમમાં નંબર 1 અને અર્થતંત્રમાં નંબર 2 (વિજેતા મિડવેસ્ટ પછી). સાઉથવેસ્ટ એરલાઈન્સને સ્થાનિક સ્તરે શ્રેષ્ઠ મૂલ્ય ઓફર કરવા તેમજ શ્રેષ્ઠ ફ્રીક્વન્ટ-ફ્લાયર પ્રોગ્રામ, લગેજ પોલિસી અને સમયસર કામગીરી માટે સલામ કરવામાં આવી હતી. અને એરપોર્ટ માટે, ટેમ્પા ઇન્ટરનેશનલ એકંદર ગુણવત્તામાં જીત્યું; લા ગાર્ડિયા છેલ્લે આવ્યો.
ઓવરસીઝ: હંમેશની જેમ, લાંબા અંતર પર મોટા એરક્રાફ્ટ ઉડાવતી આંતરરાષ્ટ્રીય એરલાઇન્સ યુએસ સ્થાનિક કેરિયર્સ કરતાં ઘણી સારી કામગીરી બજાવે છે. સિંગાપોર એરલાઈન્સે આંતરરાષ્ટ્રીય અર્થતંત્ર અને પ્રીમિયમ વર્ગો બંને માટે સતત વીસમા વર્ષે સ્પર્ધામાં સફળતા મેળવીને ઊંચાઈ મેળવી. સિંગાપોર ખોરાક, સેવા અને આરામ માટે નં. 1નું સ્થાન મેળવ્યું. અન્ય આંતરરાષ્ટ્રીય નેતાઓમાં અમીરાત, કેથે પેસિફિક, વર્જિન એટલાન્ટિક એરવેઝ અને એર ન્યુઝીલેન્ડનો સમાવેશ થાય છે. ગયા વર્ષથી આંતરરાષ્ટ્રીય પ્રીમિયમ વર્ગની સરેરાશ 1.4-પોઇન્ટ Zagat સ્કેલ પર 30 પોઇન્ટ વધી છે.
અને વિજેતાઓ છે: ટોચના પાંચ:
લાર્જ યુએસ ઇકોનોમી ક્લાસ: 1. જેટબ્લ્યુ એરવેઝ
2. દક્ષિણપશ્ચિમ
3. ખંડીય
4. એરટ્રાન એરવેઝ
5. ડેલ્ટા એર લાઇન્સ
મોટા યુએસ પ્રીમિયમ વર્ગ: 1. કોન્ટિનેન્ટલ એરલાઇન્સ
2. અમેરિકન એરલાઇન્સ
3. ડેલ્ટા એર લાઇન્સ
4. એરટ્રાન એરવેઝ
5. નોર્થવેસ્ટ એરલાઇન્સ
લાર્જ ઈન્ટરનેશનલ ઈકોનોમી ક્લાસ: 1. સિંગાપોર એરલાઈન્સ
2. અમીરાત એરલાઇન
3. એર ન્યુઝીલેન્ડ
4. કેથે પેસિફિક એરવેઝ
5. થાઈ એરવેઝ
વિશાળ આંતરરાષ્ટ્રીય પ્રીમિયમ વર્ગ: 1. સિંગાપોર એરલાઇન્સ
2. કેથે પેસિફિક એરવેઝ
3. વર્જિન એટલાન્ટિક એરવેઝ
4. એર ન્યુઝીલેન્ડ
5. ANA (ઓલ નિપ્પોન એરવેઝ)
મિડ-સાઇઝ ઇકોનોમી ક્લાસ: 1. મિડવેસ્ટ એરલાઇન્સ
2. વર્જિન અમેરિકા
3. હવાઇયન એરલાઇન્સ
4. અલાસ્કા એરલાઇન્સ
5. ફ્રન્ટિયર એરલાઇન્સ
મધ્યમ કદના પ્રીમિયમ વર્ગ: 1. વર્જિન અમેરિકા
2. હવાઇયન એરલાઇન્સ
3. અલાસ્કા એરલાઇન્સ
જનતાનું મનોરંજન: પ્રવાસીઓ પાસે સામાન્ય ફ્લાઈટમાં વિલંબ અને કેન્સલેશન સ્વીકારવા સિવાય કોઈ વિકલ્પ નથી. આમ, મુસાફરોને વ્યસ્ત રાખવામાં મદદ કરવા માટે ફ્લાઇટમાં મનોરંજન પહેલા કરતાં વધુ મહત્વનું બની ગયું છે. સર્વેયરોએ જેટબ્લુને સ્થાનિક સ્તરે અને વર્જિન એટલાન્ટિકને આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે ટોચના ઇન-ફ્લાઇટ મનોરંજન સન્માન આપ્યા.
ગોઈંગ ગ્રીનઃ પર્યાવરણીય સભાનતા એ લોકોના રોજિંદા નિર્ણયોનો ભાગ બની રહી છે, અને સંપૂર્ણ 30 ટકા સર્વેક્ષકોએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ હરિયાળા બનવાના પગલાં રજૂ કરતી એરલાઈન્સ સાથે ઉડાન ભરે તેવી શક્યતા વધુ હશે. જ્યારે તેમને પૂછવામાં આવ્યું કે કઈ ડોમેસ્ટિક યુએસ એરલાઇન તેઓ સૌથી વધુ ઇકો-ફ્રેન્ડલી રીતે કામ કરે છે, ત્યારે 27 ટકા સર્વેક્ષકોએ જણાવ્યું હતું કે જેટબ્લ્યુ, ત્યારબાદ સાઉથવેસ્ટ એરલાઇન્સ (25 ટકા) અને વર્જિન અમેરિકા (14 ટકા) છે.
વેબસાઇટ્સ: હવાઈ મુસાફરીનું બુકિંગ કરતી વખતે, 60 ટકા સર્વેક્ષકો એરલાઇન વેબસાઇટનો ઉપયોગ કરે છે, જ્યારે માત્ર 4 ટકા એરલાઇનને કૉલ કરે છે. એક્સપેડિયા, ટ્રાવેલોસિટી અને તેના જેવી સાઇટ્સનો ઉપયોગ 18 ટકા દ્વારા કરવામાં આવે છે, જ્યારે 9 ટકા લોકો કામ દ્વારા બુક કરે છે અને 8 ટકા ટ્રાવેલ એજન્ટનો ઉપયોગ કરે છે. સર્વેયરોએ તે ક્રમમાં સાઉથવેસ્ટ એરલાઇન્સ, વર્જિન અમેરિકા અને જેટબ્લુને ટોચના વેબસાઇટ સન્માનો એનાયત કર્યા.
બિટ્સ અને બાઇટ્સ: અર્થતંત્રમાં સામાન્ય ઉથલપાથલના કારણે, ફ્લાયર્સ કહે છે કે તેઓ ગયા વર્ષ કરતા ઓછા ઉડાન ભરી રહ્યા છે. મફત નાસ્તો અને ભોજન ભૂતકાળની વાત બની જતાં, માત્ર 23 ટકા ફ્લાયર્સ કહે છે કે તેઓ ઓનબોર્ડ નાસ્તો ખરીદશે; 57 ટકા લોકો તેના બદલે એરપોર્ટ પર ભોજન ખરીદવાનું પસંદ કરશે. જ્યારે 65 ટકા સર્વેક્ષકો ફ્રી ફ્લાઈટ્સ માટે તેમના ફ્રિકવન્ટ ફ્લાયર માઈલનો ઉપયોગ કરે છે, 25 ટકા અપગ્રેડ માટે તેનો ઉપયોગ કરે છે અને 10 ટકા તેનો બિલકુલ ઉપયોગ કરતા નથી.
આઉટટેક્સ: મોજણીકર્તાઓ પાસે એરલાઇન મુસાફરીની વર્તમાન સ્થિતિ વિશે ઘણું કહેવું હતું. નીચે તેમની ટિપ્પણીઓનો નમૂનો છે જે અમારા વકીલો કહે છે કે એરલાઇનના નામ સાથે છાપવા યોગ્ય નથી. આઉટટેક્સની સંપૂર્ણ સૂચિ અને સર્વેક્ષણ પરિણામો માટે, કૃપા કરીને http://www.zagat.com/airline ની મુલાકાત લો.
- "એરલાઇન્સનો રેટ્ટ બટલર: તેઓ ફક્ત કોઈ વાંધો આપતા નથી."
- "બાથરૂમ ગરમ દિવસે પ્રાણી સંગ્રહાલયમાં સિંહના ઘરની જેમ ગંધ કરે છે."
- “ઘરેલું અર્થતંત્ર એ ફરતી જેલ છે જેમાં ખોરાક અને કસરતનો અભાવ છે
યાર્ડ."
- "આગળ તેઓ એર વેન્ટ્સ, સીટ બેલ્ટ અને બાથરૂમનો ઉપયોગ કરવા માટે ચાર્જ લેશે."
- "શું હું વધુ જાડો થયો કે તેમની બેઠકો નાની થઈ ગઈ?"
- “ખૂબ ખરાબ મુસાફરો ફ્લાઇટ એટેન્ડન્ટ મિત્રતા માટે ચિપ ઇન કરી શકતા નથી
અપગ્રેડ કરો."
- "ફક્ત બીજી ઢોરની ગાડી, પરંતુ ગાયોને સામાન્ય રીતે વધુ માન મળે છે."
- “તેઓ એરપોર્ટ પર બંદૂકો રાખવા દેતા નથી કારણ કે મુસાફરો ગોળીબાર કરશે
ડેસ્ક ક્લાર્ક અને નિર્દોષ છૂટકારો મેળવો.
- "કોચમાં ગરમ ખોરાક - તેથી રેટ્રો!"
- "આ એરલાઇન બુક કરવાને બદલે મારા હાથ ફફડાવીશ."
- "તમે જ્યાં જઈ રહ્યા છો ત્યાં તમને મળે છે... ક્યારેક."
- "અમને વાહન ચલાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવાનો સખત પ્રયાસ કરી રહ્યા છીએ."
