બ્રિટિશ એરવેઝની સિસ્ટમમાં IT ખામી સર્જાઈ હોવાથી હવાઈ મુસાફરો આજે ભારે વિલંબ અને રદનો સામનો કરી રહ્યા છે. લંડન હીથ્રો અને ગેટવિકની લગભગ 100 ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી છે, જ્યારે 200 થી વધુ અન્ય ફ્લાઇટ્સ વિલંબિત છે.
બ્રિટિશ એરવેઝ તેના મુસાફરોને બીજા દિવસ માટે પુનઃબુક કરવાની તક આપી છે પરંતુ એર પેસેન્જર અધિકાર સંસ્થા, એરહેલ્પ, હાઇલાઇટ કરે છે કે એરલાઇને મુસાફરોને વળતર મેળવવાની તેમની હક વિશે જાણ કરવામાં અવગણના કરી છે.
ક્રિશ્ચિયન નીલ્સન, સીપીઓ ખાતે એરહેલ્પ, જણાવ્યું હતું કે:
“યુરોપિયન કાયદા EC 261 મુજબ, જો ફ્લાઇટ ત્રણ કલાકથી વધુ વિલંબિત થાય છે, રદ કરવામાં આવે છે અથવા બોર્ડિંગ નકારવાના કિસ્સામાં - મુસાફરો €600 સુધીના નાણાકીય વળતર માટે હકદાર છે - આશરે $700 - જો કારણ વિક્ષેપ એરલાઇનના નિયંત્રણમાં હતો.
“એરલાઇન્સે કડક સલામતી પ્રક્રિયાઓનું પાલન કરવું જોઈએ જેનો અર્થ છે કે નિયમિત તપાસ અને જાળવણી દરમિયાન 'તકનીકી સમસ્યાઓ' ઓળખવી અને અટકાવવી જોઈએ, તેથી આ IT ભૂલથી ગંભીર રીતે પ્રભાવિત મુસાફરો સ્પષ્ટપણે વળતર માટે હકદાર છે. અમે અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને વિલંબના પુરાવા એકત્ર કરવા વિનંતી કરીએ છીએ, ઉદાહરણ તરીકે પ્રસ્થાન બોર્ડના ફોટા અથવા વિક્ષેપની પુષ્ટિ કરતા એરલાઇનના સંદેશાવ્યવહાર, અને તેઓ શું હકદાર છે તેનો દાવો કરવા."
ફ્લાઇટ સમસ્યાઓ: તમારા અધિકારો જાણો
ત્રણ કલાકથી વધુ વિલંબના કિસ્સામાં અથવા રદ થયેલી ફ્લાઇટના કિસ્સામાં, અને બોર્ડિંગ નકારવાના કિસ્સામાં, હવાઈ મુસાફરો ચોક્કસ સંજોગોમાં વ્યક્તિ દીઠ $700 સુધીના નાણાકીય વળતર માટે હકદાર હોઈ શકે છે. પ્રસ્થાન એરપોર્ટ અથવા, આગમનના કિસ્સામાં, કેરિયર એરલાઇન EU ની અંદર આધારિત હોવી જોઈએ. વધુમાં, ફ્લાઇટ ઓપરેશનમાં વિક્ષેપનું કારણ એરલાઇન દ્વારા જ હોવું જોઈએ. એપ્રિલ 2018 માં, યુરોપિયન કોર્ટ ઑફ જસ્ટિસે ચુકાદો આપ્યો હતો કે એરલાઇન્સે તેમના મુસાફરોને એરલાઇન સ્ટાફ દ્વારા હડતાલને કારણે ફ્લાઇટ વિલંબ અને રદ કરવા માટે વળતર આપવું આવશ્યક છે, અગાઉની તમામ એરલાઇન હડતાલ અને નવી હડતાલ માટે અરજી કરવી. વિક્ષેપિત ફ્લાઇટને પગલે નાણાંકીય વળતરનો દાવો કરવા માટે મુસાફરો પાસે ત્રણ વર્ષ સુધીનો સમય છે.
જો હવાઈ મુસાફરો બે કલાકથી વધુ સમય માટે એરપોર્ટ પર ફસાયેલા હોય, તો એરલાઈન્સ મુસાફરોને ભોજન, મફત પીણાં, સંદેશાવ્યવહારની ઍક્સેસ અને જો જરૂરી હોય તો રહેવાની પણ ફરજ પાડે છે. જો કે, એરલાઇન્સને તોફાન અથવા તબીબી કટોકટી જેવા અસાધારણ સંજોગોમાં હવાઈ મુસાફરોને વળતર આપવાની જવાબદારીમાંથી મુક્તિ આપવામાં આવે છે.
