IATA આધુનિક એરલાઇન રિટેલિંગ પ્રોગ્રામની સ્થાપના કરે છે

ઇન્ટરનેશનલ એર ટ્રાન્સપોર્ટ એસોસિએશન (IATA) એ એરલાઇન ઉદ્યોગમાં ગ્રાહક કેન્દ્રિતતા અને મૂલ્ય નિર્માણને આગળ વધારવા માટે આધુનિક એરલાઇન રિટેલિંગ પ્રોગ્રામની સ્થાપનાની જાહેરાત કરી હતી.

અદ્યતન એરલાઇન અપનાવનારાઓના કન્સોર્ટિયમ દ્વારા પરિવર્તનને વેગ આપવામાં આવશે જે એકસાથે કામ કરશે. આઇએટીએ (IATA).

કન્સોર્ટિયમના સહભાગીઓમાં અમેરિકન એરલાઇન્સ, એર ફ્રાન્સ-કેએલએમ, બ્રિટિશ એરવેઝ, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines અને Xiamen Airlines.

આજના વાતાવરણમાં, ગ્રાહકનો અનુભવ દાયકાઓ જૂના ધોરણો, પ્રક્રિયાઓ અને ટેક્નોલોજીથી પ્રભાવિત થાય છે અને એરલાઇન ઉદ્યોગે આધુનિક રિટેલિંગ પ્રેક્ટિસ અપનાવવી જોઈએ જે પ્રવાસીઓ માટે વધારાનું મૂલ્ય ઉભું કરશે અને પેસેન્જર દસ્તાવેજ તપાસવાની વધુને વધુ જટિલ આવશ્યકતાઓની મુશ્કેલીઓમાં ઘટાડો કરશે.

આધુનિક એરલાઇન રિટેલિંગ આ મૂંઝવણને ઉકેલશે અને એરલાઇન વિતરણને "ઓફર અને ઓર્ડર્સ" ની સિસ્ટમમાં રૂપાંતરિત કરીને મૂલ્ય નિર્માણની તકોને બહાર કાઢશે જે મોટાભાગના અન્ય રિટેલરો ઉપયોગ કરે છે તેની સમાંતર હશે.

“અમારો ઉદ્દેશ્ય પ્રવાસીઓની જરૂરિયાતો પૂરી કરીને તેમના માટે મૂલ્ય નિર્માણ કરવાનો છે. અમે જાણીએ છીએ કે મુસાફરો સીમલેસ ડિજિટલ અનુભવ ઇચ્છે છે; અને તેઓ તેમની મુસાફરી કેવી રીતે ખરીદ્યા તે ધ્યાનમાં લીધા વિના તેઓ સતત સેવાની અપેક્ષા રાખે છે. અમારી પાછળ અગ્રણી એરલાઇન્સના વૈશ્વિક કન્સોર્ટિયમની મજબૂતાઈ સાથે, આગામી થોડા વર્ષોમાં ગ્રાહક અનુભવમાં ઝડપી અને વ્યાપક પરિવર્તન જોવા માટે તૈયાર છે,” IATA ના સિનિયર વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ, ફાઇનાન્શિયલ સેટલમેન્ટ એન્ડ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન સર્વિસિસ મુહમ્મદ અલબકરીએ જણાવ્યું હતું. 

આધુનિક એરલાઇન રિટેલિંગમાં સંક્રમણ 

આધુનિક એરલાઇન રિટેલિંગ પ્રોગ્રામ ત્રણ સ્તંભો પર બનેલ છે:

ગ્રાહક ઓળખ

• ઈન્ડસ્ટ્રીના ધોરણો, જે વન આઈડી સ્ટાન્ડર્ડ પર બને છે, મુસાફરોને બાયોમેટ્રિક ઓળખના આધારે એરપોર્ટ પર અગાઉથી માહિતીની વહેંચણી અને સંપર્ક રહિત પ્રક્રિયા સાથે તેમની મુસાફરીને સુવ્યવસ્થિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. વધુમાં, આ પ્રોગ્રામ એરલાઈન્સને વિવિધ ચેનલો અને ટચપોઈન્ટ્સ પર સીમલેસ અનુભવ પ્રદાન કરવાની અને તૃતીય પક્ષ ટ્રાવેલ સેલર્સ કે જેમની સાથે તેઓ વ્યવહાર કરી રહ્યા છે તેમને વધુ દૃશ્યતા પ્રદાન કરવાની પણ મંજૂરી આપશે.  

ઑફર્સ સાથે છૂટક વેચાણ

• નવી ડિસ્ટ્રિબ્યુશન કેપેબિલિટી (NDC) ઇન્ટરફેસમાંથી આવતા 10 માંથી એક ટ્રાવેલ એજન્ટના વેચાણ સાથે પહેલેથી જ પ્રગતિ સારી રીતે ચાલી રહી છે; અને કેટલીક એરલાઇન્સ પાસે પહેલાથી જ તેમના પરોક્ષ બુકિંગના 30% થી વધુ NDC મારફતે આવે છે. ઈન્ટરમોડલ અને ડિજિટલ પેમેન્ટ વિકલ્પો જેવા તૃતીય પક્ષની સામગ્રી સહિત વ્યક્તિગતકરણ, ગતિશીલ કિંમતો, બંડલ્સના ક્ષેત્રોમાં ઉદ્યોગના ધોરણો વિકસિત થવાનું ચાલુ રાખશે. પ્રવાસીઓ પાસે વધુ પસંદગી હશે અને તેઓ એરલાઇનની વેબસાઇટ દ્વારા ખરીદી કરતા હોય કે ટ્રાવેલ એજન્ટ દ્વારા ખરીદી કરતા હોય તેના પર ધ્યાન આપ્યા વિના ઓફરમાં શું છે તેનું સંપૂર્ણ મૂલ્ય જોશે.

ઓર્ડર સાથે ડિલિવરી

• ઓર્ડર સાથે, પ્રવાસીઓએ હવે અલગ-અલગ સંદર્ભ નંબરો અને દસ્તાવેજો (PNRs, ઈ-ટિકિટ અને ઈલેક્ટ્રોનિક પરચુરણ દસ્તાવેજો) વચ્ચે જગલ કરવાની જરૂર રહેશે નહીં, ખાસ કરીને જ્યારે મુસાફરીમાં અવરોધો અથવા પ્રવાસના ફેરફારો સાથે વ્યવહાર કરવામાં આવે. આ સંક્રમણને સમર્થન આપવા માટેના ઉદ્યોગ ધોરણો પહેલેથી જ વન ઓર્ડર પ્રોજેક્ટના ભાગ રૂપે વિકસાવવામાં આવ્યા છે. આગળનું પગલું એ ઉદ્યોગના ધોરણોનો સંપૂર્ણ સ્યુટ છે જે એરલાઈન્સને ડેટેડ ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને બદલવાની મંજૂરી આપશે જેના પર એરલાઈન ટેક્નોલોજી હાલમાં નિર્ભર છે.

ઇન્ડસ્ટ્રી સપોર્ટેડ જર્ની

સ્વિસ ઈન્ટરનેશનલ એરલાઈન્સના ચીફ કોમર્શિયલ ઓફિસર અને બોર્ડના સભ્ય તમુર ગૌદરઝી પોરે જણાવ્યું હતું કે: “ઉદ્યોગના આગેવાનો તરીકે, લુફ્થાન્સા ગ્રૂપ એરલાઈન્સે IATA એરલાઈન રિટેલિંગ કન્સોર્ટિયમને સ્થાપક સભ્યો તરીકે ચલાવ્યું છે અને તેમાં જોડાઈ છે. અમે નવા IATA મોડર્ન એરલાઇન રિટેલિંગ પ્રોગ્રામ માટે દ્રઢપણે પ્રતિબદ્ધ છીએ અને માનીએ છીએ કે આ કન્સોર્ટિયમ એક ઉદ્યોગ તરીકે સાથે મળીને તેના ધ્યેયો હાંસલ કરવામાં મહત્વની ભૂમિકા ભજવશે. સહયોગ અને સિનર્જી સર્જનમાં આ માનસિકતા પરિવર્તન આપણા ઉદ્યોગ માટે નવું છે અને તે લેગસી સિસ્ટમ્સને પાછળ છોડીને ખૂબ જ જરૂરી તકનીકી કૂદકો માટે માર્ગ મોકળો કરશે. તેથી, લુફ્થાંસા ગ્રૂપ એરલાઇન્સ અમારા ગ્રાહકો માટે વાસ્તવિક મૂલ્ય ઊભી કરવા માટે સાચી આધુનિક એરલાઇન રિટેલિંગ તરફના અમારા વિઝનને બમણું કરે છે.”

અમેરિકન એરલાઇન્સના એરલાઇન રિટેલિંગના મેનેજિંગ ડિરેક્ટર નીલ ગ્યુરિને જણાવ્યું હતું કે: “આધુનિક એરલાઇન રિટેલિંગ ગ્રાહક અનુભવને સરળ બનાવે છે અને અમારા એલિવેટેડ ઉત્પાદનો અને સેવાઓને વધુ ગ્રાહકો સુધી પહોંચાડે છે. 100% ઑફર્સ અને ઑર્ડર્સમાં સંક્રમણ પૂર્ણ કરવું એ સરળ કાર્ય નહીં હોય. જો કે, અમને અમારા ગ્રાહકો માટે આ પરિણામ હાંસલ કરવાની અમારી ક્ષમતામાં વિશ્વાસ છે કારણ કે અમારા ઉદ્યોગ પાસે જટિલ પડકારોનો અને નવીન ઉકેલો પહોંચાડવાનો સાબિત ટ્રેક રેકોર્ડ છે. અમે અમારા તમામ ભાગીદારો સાથે કામ કરવા માટે ઉત્સાહિત છીએ, પછી ભલે તે વૈશ્વિક ડિસ્ટ્રિબ્યુશન કંપની હોય, ટ્રાવેલ રિટેલર હોય અને કોર્પોરેટ ગ્રાહક હોય, અમારા ગ્રાહકોને વધુ સારા અનુભવને સક્ષમ કરવા માટે નવીન ટેક્નોલોજીની શક્તિનો લાભ લેવા માટે.

ઓમાન એરના સિનિયર વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ – રેવન્યુ, રિટેલ અને કાર્ગો ઉમેશ છીબરે જણાવ્યું હતું કે: “આધુનિક રિટેલિંગ તરફની પરિવર્તન યાત્રાનો એક ભાગ બનવાનો અમને આનંદ છે, કન્સોર્ટિયમ માત્ર એરલાઇન્સ જ નહીં પરંતુ સમાન દ્રષ્ટિકોણ ધરાવતા ટેક પાર્ટનર્સને પણ જોડશે. ઓમાન એર દ્રઢપણે માને છે કે એક ઓર્ડર સાથે 100% ઑફર્સ અને ઓર્ડર લેગસી પ્રક્રિયાઓનું આધુનિકીકરણ કરીને સમગ્ર પ્રવાસ ઉદ્યોગને લાભ કરશે.”

એર કેનેડાના વિતરણ અને ચૂકવણીના વરિષ્ઠ નિયામક અને IATA વિતરણ સલાહકાર પરિષદના અધ્યક્ષ કીથ વોલિસે જણાવ્યું હતું કે, “એનડીસીએ એરલાઇન્સ માટે તેમના ઉત્પાદનો અને સેવાઓને વધુ ગ્રાહક કેન્દ્રિત બનાવવા માટે વિપુલ તક ઊભી કરી છે. સમગ્ર મૂલ્ય શૃંખલાના સમર્થનથી એરલાઇન્સ હવે ગ્રાહક અનુભવને કેન્દ્રમાં રાખીને સાચા આધુનિક રિટેલર્સ બનવા તરફ આગળનાં પગલાં લઈ શકે છે.

“એરલાઇન્સ હવે આકર્ષક નવી ગ્રાહક-કેન્દ્રિત ઑફર્સ બનાવી શકે છે. ઓર્ડરનો ઉપયોગ કરીને, અમે સમગ્ર ખરીદી અને મુસાફરીના અનુભવને સરળ બનાવી શકીએ છીએ. એક ઉદ્યોગ તરીકે, અમે કેવી રીતે વ્યવસાય કરીએ છીએ તેમાં એક પગલું-પરિવર્તન કરવા માટેની આ એક દુર્લભ અને અનન્ય તક છે," વૉલિસે કહ્યું.

"ઓનલાઈન હવાઈ મુસાફરી ખરીદવી એ ગ્રાહકોની અપેક્ષા મુજબ સરળ હોવી જોઈએ. અને જ્યારે કોઈ ફેરફાર કરવાની જરૂર હોય કારણ કે મુસાફરીની યોજનાઓ બદલાઈ ગઈ છે અથવા કોઈ વિક્ષેપ છે, તે પણ આખરે સીમલેસ હોવો જોઈએ. વધુમાં, ઑફર્સ અને ઑર્ડર્સની દુનિયામાં, એરલાઇન્સને હવે નવા સ્પર્ધકોને બજારમાં પ્રવેશવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા, હવાઈ મુસાફરી માટે અનન્ય એવા લેગસી ધોરણો અને પ્રક્રિયાઓની આસપાસ બનેલી બેસ્પોક સિસ્ટમ્સ પર આધાર રાખવો પડશે નહીં," અલ્બાકરીએ જણાવ્યું હતું.

IATA ઉદ્યોગના ધોરણોના વિકાસને સરળ બનાવીને અને આ ધોરણો, અમલીકરણ માર્ગદર્શિકાઓ અને અન્ય જરૂરી ક્ષમતાઓ બધા માટે સરળતાથી સુલભ છે તેની ખાતરી કરીને આ પરિવર્તનને સમર્થન આપી રહ્યું છે. આઇએટીએ તમામ વેલ્યુ ચેઇન સ્ટેકહોલ્ડર્સ સાથે જોડવાનું પણ ચાલુ રાખે છે જેથી તે સુનિશ્ચિત કરી શકાય કે ટેકનિકલ પેઇન પોઈન્ટ્સ ઓળખાય છે અને શક્ય હોય ત્યાં ઉદ્યોગના અભિગમોનો પ્રસ્તાવ મૂકે છે.